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    汽车维修企业客户投诉处理制 度( 总 2 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除 汽车维修企业客户投诉处理制度 顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时，可用 电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话: ） 2.厂方接到顾客的投诉后应即由副经理召集投诉处理小 组成员进行调查处理，一般情况下 在 24 小时内给顾客以答复，并向顾客详细说明答复的理由。 3.3.顾客如对厂方的答复不满意或不同意，可向当地经济 合同仲裁部门申请仲裁或直接向当 地人民法院起诉。维修车辆在质量保

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