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初级能力认证考试（上卷）
情绪管理三部曲的步骤是 [单选题] *
A、分析情绪产生的原因--察觉自己的情绪--有效的处理情绪
B、察觉自己的情绪--分析情绪产生的原因--有效的处理情绪(正确答案)
C、分析情绪产生的原因--有效的处理情绪--察觉自己的情绪
D、察觉自己的情绪--有效的处理情绪--分析情绪产生的原因
压力是人对 产生的一种心理与生理上的综合感受; [单选题] *
A、刺激(正确答案)
B、心情
C、焦急
D、感受
以下那些不是服务七步曲呢 [单选题] *
A、建立信任
B、表达同理
C、建立预设
D、解决问题(正确答案)
以下那些不是不良压力带来的影响 [单选题] *
A、降低
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