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售后服务部经理岗位职责标准说明书 售后服务部经理岗位职责标准说明书 页脚内容 页脚内容14 售后服务部规章制 度 篇一：售后服务规章制度售后服务规章制度 一、售后员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证” 这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度， 只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为 每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调 整，完善产品的性能、提高产品的质量。六、若有客户对售后服务部员工服 务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。 七：售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。 八：顾客的投诉属非质量问题时， 售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗 口，体现的是公司的形象。 九：售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 十：售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。十一：售后退货，必须经过总经理 同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。 十二：如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入 库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。 十三： 编制 ： 审核 ： 会签： 批准： 篇二：售后服务部工作流程及规范售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、 部门负责人职责： 1， 严格遵守公司的各项管理制度， 认真行使公司给予的管理权力，组织 本部门员工规范有序的展开工作； 2， 及时准确的传达公司管理意见， 同时要了解和掌握部门员工的各种想 法和动态，起到承上启下的作用； 3， 针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培 训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4， 负责对本部门工作的不定期抽 查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响， 树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5， 部门内部定期召开研讨会，对 工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训， 吸取经验，不断改进工作，提高服务水 准； 6， 负责对部门人员工资的核算工 作及业绩考评、评价和工作考核； 8， 完成公司领导交付的其他工作任务。 二、 员工职责： 1， 严格遵守公司的各项管理制度， 服从部门领导的工作安排； 2， 工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 3， 施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸， 坚持按图施工， 严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4， 协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和 归档工作； 5， 售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6， 对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司 信誉； 7， 对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管 反映，寻求解决办法； 8， 努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9， 对上级定期提供一些合理建议和意见； 10， 完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、 新工程安装调试工作： 安装调试流程： 安装调试施工规范：按照公司质量小组所制定的方案执行。 补充说明： 1、施工人员进场施工前应熟悉工程的各有关图纸资料，了解系统工程的施工方案、工艺要求、质量标准等，同时编制工程安装调试进度计划，保证工程如期完成； 2、员工在施工现场必须要服从项目经理的管理和安排，全力配合项目经理的工作； 3、施工时应严格按照公司的施工规范进行施工，保证工程施工质量。 4、 施工中对公司和自身负责，做到文明施工、安全施工。 二、 售后服务工作： 售后服务工作分为主动售后和被动售后两部分。主动售后是指售后服务人员主动的