谈单操作规范.doc

谈单操作规范 谈单操作规范 PAGE/NUMPAGES 谈单操作规范 精心整理 谈单流程 一、准备工作：谈单道具：宣传手册、洽商表、笔人员：俩个人（主谈和负谈） 二、招待客户：1.指引客户到洽商区，请客户坐下，2.端茶倒水礼貌性的和客户说请喝水。3.问好：您好，我是为你服务的家装顾问糜红艳，这是我的名片。4.咨询客户信息，请问您怎么称号？您今日到我 们公司来认识装修，主要想认识哪些方面？我一一为你解答。 三、我客户的对话：我：请问您家是哪个小区？大概哪一种户型，想把 您家装成什么样子，能否有自己喜爱的风格，认识客户需求填写好洽商表格。 客户：你们公司做了哪些户型，我可以参照一下吗？ 顾问：可以的，您可以看下我们公司做的事例，每个小区都做了很多，你们小区也是，我们会依据你的户型和你的喜好量身设计一套属于你家的成效图。 客户：你们设计的怎么样，我不满意呢？ 顾问：这个您请放心，我们公司拥有强盛的设计团队，有必定的家装设计经验，每一套都设计的让客户满意，只要我们先期沟通好，依据您的需求来做，一般不会有什么问题，假如设计的不满意，我们可以更正到您满意为止。 客户：你们公司做的怎么样？此刻选择一家好的公司也难， 顾问：是这样的，不知道您来我们公司从前，您有没有认识过，在丰城来说，永伸这个品牌已经众所周知了，我们公司从开始走到此刻已经有十四 精心整理 年的历史，从小公司做到此刻的规模，无论从设计还是施工都是每一个客户认同的，我们是一家正规的家装公司，公司的施工质量也是有必定的标准的，有专业的项目经理负责管理工地施工，每一个工人长远和公司合作的都是老员工，在施工方面特别重视，每做一个工种都会进行查收，公司做的这么好，都是客户转介绍，您也可以去向朋友咨询下，也可以去我们 施工中的工地和竣工后的工地进行观光和品鉴。 客户：一般我这类户型装下来，要花多少钱？ 顾问：您提的这个问题每一个人都会提， 这样来说吧，其实家庭装修的花费， 需要确认几个方面才能估量大概的价钱， 大概的设计方案、装修的风格， 资料的等级和选择 。价钱是控制在您自己这里，就像一款瓷砖和一款地 板，有几十一个平方有几百一个平方，看你自己想花多少钱去买，这些东 西您没确认我给您报的价钱也是抽象的，您可以供给平面图，假如没有我 们安排为您家去丈量，并免费设计平面图，您家的方案确认了，我们在短 时间内酒能为您做出基本的估量。 客户：你们公司用的资料是什么品牌电线水管等？ 顾问：电线我们是用的赣昌国标线， 一般一般照明是1.5平方，插座是2.6 平方，空掉电器是 4平方，自然中央空调除外，水管是上海固尔净，特别 环保。水泥河沙就没什么品牌了，吊顶的石膏板是泰山的，衣柜酒柜鞋柜 那些木板都是用的杉木板，我拿过来给您看一下，乳胶漆和油漆是用的多 乐士，主材、地砖：用的马可波罗和冠珠、地板：大自然和安信木门： TATA和佳禾。铝合金门：佳得福橱柜：时哥卫浴：银晶和樱花集成 吊顶用的西门子都是品牌。主材都有展厅可以带你观光。价位选择性也 很大。 客户：你们如何保证施工中的资料不会偷功减料？ 精心整理 顾问：关于资料质量方面请您放心，我们公司作为一家长远的正规品牌，绝不会为一点点小利益而去伤害公司好不简单建立起来的形象和长远的利益，我们比客户更重视资料质量问题，我们的施工资料都是由公司一致的负责人进行采买，您也可以在资料进场时进行查收，你用的什么资料，到工地就是什么资料。 客户：忧如听闻你们公司后期增添的花费很多？ 顾问：一般您确立的装修项目没有变动是，我们的报价一般是不会变动的，但有的东西经过图纸做出的估量没有那么精准，会与实质的尺寸有点误差到时候依据实质的多退少补，假如在工程施工过程中原设计进行更正或增 加，我们会以改正的形式把价钱报给你认同签字。 客户：一般做半包还是全包好？ 顾问：你问的这个问题特别好，这个选择是自由的，但是一般在我们公司做的客户，百分之九十的客户都会选择全包，我给您介绍下全包的优势，资料所有在公司买，不要去建材市场一家一家去看，去讲价钱，节约了很 多时间，自己也不要这么累，公司都是品牌资料，并且价钱不会高于外面，你一家一家去买，每一家都要赚你的钱，而我们把资料整合在一起，打包 卖给你，你说哪家更廉价？并且只若是从我们公司定的资料，后期的售后都是我们负责，你只要要找我们一家就可以，所有的资料颜色设计师都会 搭配整体成效也会更好，资料也是环保的，设计，选材、施工、售后一 体化。 我等下给您介绍完，带您去看下我们公司的主材。 客户：哦，那你们先给我出个成效图。 顾问：可以，那您还有其余忌惮吗？ 客户：没有了，先给我设计吧？ 精心整理 顾问：可以，假如没有其余问题，此刻我们公司在做活动，你可以先交下 定金把优惠定下来，客户也比许多，我们好赶忙安排为您家做成效图。 客户：好的，那交