全服到家工程师考核认证试题附答案.doc

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全服到家工程师考核认证试题附答案 收到订单后联系客户号码为空号,以下做法真确的是( ) A、10分钟后再次联系 B、30分钟后再次联系 C、按照预约时间地点进行上门即可 D、拨打师傅之家热线情况进行报备(正确答案) 与客户预约上门时间是14:00-16:00,现已到客户家中建单完成,客户突然有急事要求明天再次上门,工程师正确处理方式是( ) A、 告知客户仅需20分钟即可处理好请等等 B、 收拾东西离开 C、与客户确认好再次上门时间,系统操作二次上门(正确答案) D、 要求客户第二天到指定地点维修 预约时工程师与客户电话沟通时可以做哪一些?( ) A、 A 确认设备版本型号

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