消保工作方案.pdfVIP

消费者权益保护工作方案 根据省、市局消费者权益保护工作安排，结合我分局实际工作 情况，特指定2012年工作要点如下： 一、全面落实科学发展观，围绕前进区经济平稳较快发展做好 消费维权工作 （一）认真贯彻全省、市局工作会议精神，把消费维权作为保 障和改善民生、创新社会管理、促进经济发展方式转变的重要抓 手，认真研究解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，创 新消费维权的模式，健全消费维权的机制，改善消费维权的方式， 规范消费维权执法行为，提高消费维权效能，开创消费维权工作新 局面。 （二）实现消费维权工作三个转变。一是观念上由被动服务向 主动服务转变，积极推进消费维权机制创新；二是方式上由指令性 管理向指导性维权转变；三是方法上由事后调处为主向事前预警转 变，认真做好消费教育和消费引导工作。 二、落实各项消费维权机制，推进消费维权体系建设 1、深化教育引导机制。围绕3.15系列主题活动，及时对辖区内 消费者发布打假维权典型案例、商品质量检测信息及消费预警信息 等国家、省、市级发布的权威信息，充分展示消费维权成果。充分 发挥消费维权在增强消费信心、拉动社会消费、促进社会发展等方 面的作用 2、深化纠纷调处机制。认真贯彻落实《申诉工作规范》，积极 受理和解决消费纠纷，切实做好全年消费者申诉、举报工作，做到 消费者申诉、举报件件有着落、有处理。 三、加大案件查办力度，严厉查处各类侵害消费者合法权益的 违法行为。 1、搞好专项执法检查整顿工作。根据省、市局安排和消费者申 诉举报热点，加强对服装类、手机、家用电器、儿童用品等涉及消 费者健康安全的重点商品和集贸市场、商场、超市等重点经营场所 的监管，集中执法力量，搞好专项执法检查整顿工作，严厉打击销 售假冒伪劣和不合格产品的违法行为。 2、加大对消费侵权违法案件查处力度，强化对违法行为线索的 梳理和排查，进一步提高执法办案的针对性和准确性。对重大、典 型案件，落实责任、限时办结。 四、加强消保机构和队伍建设，提高素质与工作效率 （一）加强消保机构和队伍建设。以分局12315中心为重点，强 化信息网络，配齐工作人员，落实值班责任，加强督办协调，使分 局12315申诉举报中心和基层所投诉站成为工商部门有说头、有看 头，出成绩的窗口单位。 （二）抓好干部教育培训工作。根据市局工作要求和《一会两 站工作手册》，做好全系统消保工作培训；努力提高消保工作队伍 素质。