客户关系管理项目六电子课件.pptVIP

;项目六 客户体验管理; 6.1.1 客户体验的概念:; :;（1）产品 （2）服务 （3）关系 （4）便利性 （5）品牌形象 （6）价格;在客户体验中可以采取以下方法增加消费者需求。 （1）将产品融入带有体验性的品牌之中 （2）提供更多刺激感觉的道具 （3）在产品中加入更多的能引发消费者产生共鸣的元素。 （4）有意造成产品的短缺，激发消费者的占有欲。 （5）组织产品消费者俱乐部。 （6）发起有关产品的特别活动。;6.2.2建立客户体验平台的一般法则;6.2.3建立客户体验平台的操作步骤;6.3.1有效接触点及接触的基本方法;6.3.2接触管理与过程控制;6.3.3一对一营销;谢谢观看