客户关系管理项目五电子课件.pptVIP

;项目五 客户服务质量管理; 5.1.1客户服务及服务质量 :; :;1.客户服务质量不佳的表现 2.客户服务质量不佳的根源——四种差距的存在; 1.售前服务的内容 2.售前服务的重要性;5.2.2售中服务;5.2.3售后服务;5.3.1制定客户服务质量标准 ;5.3.2制定客户服务质量管理文件;5.3.3做好客户服务工作质量记录;5.4.1客户服务质量的检查、控制、审核和评估;服务质量审核的步骤如图;5.3.2提高客户服务质量的方法 ;5.3.3消除四种差距的思路 理念是灵魂，机制是大脑，技术是肌体， 三者的关系如图5-9所示;谢谢观看