2023年《六西格玛效果评价与量测课程》测试题及答案.pdfVIP

2023年《六西格玛效果评价与量测课程》测 试题及答案（精悍） 一、选择题：（每小题2分，共40分） 1. 多选题：怎样才能带来收益？ （ABC） A．成本降低 B．顾客增加 C．顾客购买量扩大 D．顾客减少 2. 多选题：员工满意度可以关注哪些方面？ （ABCD） A．薪酬 B. 工作 C．晋升 D．管理和环境 3. 多选题：顾客满意度应从哪两方面来理解? （AC） A.企业视角 B.员工视角 C.顾客视角 D.经理视角 4. 多选题：重视顾客满意度在经济中的合理性应做到哪些？ （ABC） A. 保持老顾客，吸引新顾客 B. 占据行业、全球的竞争优势 C. 改善市场份额，增加利润 D. 停留在原来的水平上 5. 多选题：顾客满意度测评中很不满意的特征是什么？ （ABCD） A. 愤慨 B. 恼怒 C．投诉 D. 反宣传 6．多选题：世界三大质量奖包括哪些？ （ABC） A.日本的戴明奖 B.美国的马尔科姆•鲍德里奇国家质量奖 C.欧洲的欧洲质量奖 D.诺贝尔奖 7. 单选题：顾客有哪四种类型？ （ABCD） A.内部顾客 B.中间顾客 C.外部顾客 D.竞争顾客 8. 多选题：顾客购买行