网通商旅导航集中业务方案.ppt

通信费由网通负责收取并获得，青牛不参与分成。 iterative 分成比例 分成比例 通信费 指网通用户拨打116114/114号码，使用“商旅服务”时产生的通信费收入。 第一年至第二年，商旅服务合作获得的当期应收佣金收入总额的70%用于集团提留的平台建设支出。剩余佣金（即商旅服务合作获得佣金收入的30%）双方五五分成，即网通获得剩余佣金的50%，青牛获得剩余佣金的50%。 第三年至第五年，商旅服务合作获得的当期应收佣金收入总额的50%用于集团提留的平台建设支出。剩余佣金（即商旅服务合作获得佣金收入的50%）双方五五分成，即网通获得剩余佣金的25%，青牛获得剩余佣金的25%。 佣金 指来自航空公司、保险公司、机票代理、酒店、旅行社等行业签约合作伙伴的佣金收入。 收入组成 第二十八页，共三十六页。 目录 第三部分：合作模式 第二部分：业务和系统规划 第一部分：现状分析 第四部分：工作计划 * 第二十九页，共三十六页。 割接准备阶段 1 阶段目标 时间 主要工作 完成省内全部114/116114的电话商旅业务的割接 08年7月至08年9月10日 确定割接方案、规范业务流程、客服流程、结算流程 系统割接 系统割接 2 产品推广 3 新产品推广 4 WAP和移动终端 应用方式开通 * 第三十页，共三十六页。 * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date * 资料来源： Unit of measure * 资料来源： Unit of measure 黑龙江网通商旅导航集中业务方案 青牛商旅 2008年7月 第一页，共三十六页。 目录 第三部分：合作模式 第二部分：业务和系统规划 第一部分：现状分析 第四部分：工作计划 * 第二页，共三十六页。 省内市场现状 全国市场现状 商旅市场总量持续高速发展 机票市场多年保持15%的年增长率； 酒店市场，尤其是经济型酒店快速扩张（很多酒店08年计划扩张速度为180%），尤其是二、三线城市潜力正开始被看好。 商旅业务市场现状 市场份额存在巨大的空缺 竞争对手中，携程一枝独秀，但在其占绝对优势的机票市场仍仅占不到8%的市场份额； 艺龙、12580等发展相对缓慢，其总额仅为携程的1/3左右。 本地化产品和服务不足，针对政企客户的服务当前处于相对初级的极端 携程、艺龙、12580等，均只着眼于建立规模化优势，本地化服务提供不足；本地代理人等具备航线政策、房源信息等差异化优势，但提供全国话、全程化的服务能力不足； 针对目前占据很大市场份额的政企客户，目前还没有成熟的产品和服务。 黑龙江市场迅猛增长，增速位居国内前列 从全国机场吞吐量上看，07年哈机场在国内148个机场中排名23位，较06年的26位排名上升三位，齐、牡机场的直达航线近期也正迅速增加； 酒店市场上发展迅速，除全国经济型酒店外，禧龙、卓越、大象、万达假日等本土多家快捷酒店也纷纷崛起。 本省的市场特点突出，目前针对于本省特点的服务和产品相对较少 因经济结构的原因，相对其它省份，黑龙江的政企客户占据市场份额更大，对此类产品的需求更加显著，更需要成熟、符合本地需求的产品及服务。 相对于省内市场总量的国内排名，预定市场发展相对落后，潜力巨大 机票市场，携程、艺龙、12580等东北航线不占优势，所占市场份额相对其它航线较小； 酒店市场，携程、艺龙、12580等的签约酒店仅在哈相对较多，齐、牡、佳、大庆等城市均仅为3、4家，鸡西、伊春等尚无签约酒店。 * 第三页，共三十六页。 竞争对手现状和集团的总体策略 竞争对手现状 中国移动 网通集团的总体策略 建设全国集中12580平台，选定无限迅奇为全国合作伙伴。 采用品牌、服务、市场均全网统一的模式，强势推广商旅业务、带动综合信息服务品牌。 初期业务发展迅猛，但目前遭遇服务能力不足，以及未能针对各省市场细分制定特定市场策略和产品的双重瓶颈，增长势头严重放缓。 中国电信 各省分别建设平台，各省分别选中合作伙伴。 采用品牌全网统一、、服务和市场以各省为主的模式，强势推广号百品牌、带动旗下相关商旅服务。 目前遇到服务标准不一致、客户积分管理不统一且无法共享的阻碍；正在规划建设全网集中商旅平台，并同时规范服务标准、统一客户积分、统一信息平台管理。 建设全国集中商旅导航平台，并选定青牛公司为全国合作伙伴。 采用品牌、服务标准、客户积分管理由集团统一规划；市场营销与产品在集团的统一规划基础上，充分结合各省公司现状，制定符合各省市场特点的本省产品、以及营销策略的模式。 * 第四页，共三十六页。 黑龙江网通商旅业务现状 114 116114 电话预定 W