驻店美容师行为指南.pptxVIP

会计学 1 驻店美容师行为指南 一.与老板沟通内容： 谈经营管理规范化 对现有经营状况有何不满处？ 对店务管理及经营方针、策略有否灵活变通？ 对我公司、我品牌有何要求及建议？ 对此次驻店服务的要求，对我有何要求？ 我们能做到那些，尽可能达成何目标？ 共同发现问题、解决问题，并打好预防针，让其不对你失望。 预约促销、促销的前期准备，如何发卡，针对何种客户群，（政府机关、妇联、银行等）定准日期、方式、优惠方案、如何配合，具体实施细则。 美容院管理规范化。建客户档案、预约客户、日报表，月报表、盘点库存、会员制等。 约客人来一方面亲自做，解决问题；另一方面给美容师做榜样，并总结。 第1页/共7页 二.与美容师沟通内容： 素质.销售 考察基本美容常识及手法技能。 产品理念、搭配熟识度、认可度？ 面对问题、解决问题能力，提供多种方案，拓展其思路。 提升团队精神，鼓舞士气。 工资待遇满意度调查，稳定情绪，协调关系。 不高高在上摆架子，做美容师的知心朋友。 注重顾客接待全过程的演练，教会她们如何去做，注意细节。 善于发现别人优点，当众表扬；扬长避短，发挥长处（发现缺点，私下沟通）。 产品培训分段分区，每天一点点，潜移默化渗透进去。切忌做长篇累牍的讲棵。 轻松气氛，激发大家共同参与，调动大家积极性。 针对重点客户、难缠客户，如何消除美容师厌烦及恐惧、自卑心理？ 第2页/共7页 三. 与顾客沟通：动之以情 把自己定位为导师。 创造轻松氛围。 不急于推销产品，先让客人对你产生认同感。 抓住时机做推销。 无论成败，心态都要平和、不抱怨。 第3页/共7页 细节注意 言谈举止大方得体，不做作，不伪装，平易近人。 做合格并优秀的美容师，做榜样，以身作则。 不懒散、不惰怠，积极热情，保持自我精神的放松。 自己的事情自己做，不摆架子，不指派别人做事。 说服教育，不感情用事，不轻易表露自己的观点，处理事情对事不对人，就事论事。 多关心美容师，细节关心。多担待事情，多帮助，多宽容。 处理问题按公理，公正无私，以理服人。 每天做总结，已解决、未解决的问题。条理清晰，每人都有进步，善于表扬。 事事处处维护公司形象（做合理解决及补救）。 每驻一处，与公司电话联络，有难以解决问题，亦及时与公司沟通。 第4页/共7页 驻店最后一天做好总结 让老板知道你都做了那些事情，你对他有帮助，且有能力继续提供帮助。 让美容师留恋你，从你身上学到很知识。 让顾客佩服你，记得你，产生好口碑（树立自我形象），并感谢你。 第5页/共7页 一般美容院存在的问题 内部管理混乱，无档案管理，无制度建立。 老板不懂经营管理。（建立各种制度，让其监督，参与执行） 老板刚愎自用，不听劝解。（举事实，让问题说话，让其反省，慢磨、不能急） 美容师骄横自大，摆架子。（宽容大度，做榜样，让其心服。） 无客源，气氛沉闷。（轻松活跃气氛，共同商酌引来客源路子，方法。） 客人扯皮，无法解决。（若不能解决，切记强出头。） 不重视我品牌。（做出成绩，扭转局势。） 第6页/共7页