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门市接待标准服务流程 步事市、前台人服行范 一、引客店1、大迎，在允的条件下要求制一人站在大宣海面的地址，路的 客无是否店笑相迎 2、客人、市面自然的微笑上前向客切的好“迎光TIAMO！”不 二、博取好感 三、品牌和?品介  可以站在原只等客人来，要上前迎接。（如果客已店，站在客朝向大的方向，以便住客的退路） 3、如果不清楚客人来的目的，就必“你好！有什么可以你服的?今天是 来看戒，是?看?”；今天是想自己品是送礼呢（开白不建官方的，明的售会不同客的特点酌情找到美客的）。 3、引客人入柜并入座“先生小姐，！” 4、指引客人的座位。“先生/小姐坐，！”，并挪小姐的椅子（背靠店）。 、切不可冷落客人。 6 、如果是制：来店客人要知道 1.名字2. 目的3. 1 、倒茶：要自倒茶“等一下，我帮两位倒茶！ ”倒茶七分，手不要碰到杯口，托 一定要拿“两位慢用” 2 、先自我介再客人姓名 市：“你好！我叫XX。”客人感觉 切。“您怎么称呼？”如果是一，目光先面女生，有回答后才男生。市 “XX小姐，你好！”要牢客人名字，要常喊客人的名字 ，增加切感。 3 、找聊天，予美，如：“XX，你在哪里上班？ ”、“XX，你是住在周边？ ”、“婚期是什么候？”狗腿一点?找时机美客人必在一分内争取客人的好感。 1 、的介下我是意大利的珠宝公司,TIAMO代表的是我你的意思，部和 店在意大利，全珠宝品均全球 唯一无二的款式，所以不用担心出去撞 款，存心大利工和日本工两种。 2 、通前期与客的沟通，客定款式品或目的品再做品中 的 新品介（于第一次店客，任何款式都可以是新品。注意不要最的，价格要 适 中，以判断算） 3 、察言色：根据客停留在某件珠宝的上或介绍客戴品判断算，再 性介绍款式。 4 、住*成品永都是在戴中成交 的，所以要尽可能多的客戴， 且不能表露出 不耐。 5 、到个段客会在2/3 款中，比 1 、照介：从客人反响中去照介价格高与价格低的品。利用 解析法 合客目的或需求甚至要认识佩戴人的性格 年爱好等来独立述每个品的 FAB 客听的幸好哪里，便宜的性价比高在哪里。 2、做好人，尽量站在客人立的，他知道你在帮他省。 3、客人定基本品。采用二一的方式，防备三一。“款其真的不，才 也 你介了，我想你也都认识了。那么你定款是那款？”（限定回答法） 四、引客1、留住比三家找借口走开的客人，认识客人真切的想法（需求）。 2、运用八种招数，扭客人想法，客人感觉不好意思。“其外面珠宝店都差不多， 而且你看中的款式又是唯一无二的新品，新品基本上上柜两天就会掉，等你两天决 定要来的候，根本也找不到第二件一模一的了。他感位市真的我很 好价位也很在，在里可以放心。” 八种招数：（1）品唯一无二（2）条件交：“如果?今天可以下定”（3）炒气氛“极其幽默之能事”切勿冷（4）利用空置模具催眠客我生意好（5）用品惑客人（6）再次惠力度（7）打耐力，加人疲炸客人（8）理/店出 五、1、?售，并向客一一确品信息，待客人确后，客字确。 2、?收款：拿售客付款，不要心虚，西付天地~好而已~ 3、?填写客追踪表一一明用途及使用方式。 4、解佩戴和保养注意事 六、送客送客出到外面寒暄几句再bye-bye，要求站在外目送客走开你的后方可 回店。 七、追踪1、未成交者：引客填写（客追踪表）行追踪，尽可能挽回客。 、成交者：填写客追踪表方便送感客人。 送只会太太去菜，路四个水果。四家售的苹果几周边，但老太太并没有在最先 品，不会路的第一，第二家苹果;?却在第三家一斤;?更离奇的是在第四家又两故事的售斤。? 人 商一：老太太去菜，路水果，看到有苹果的商，就道：“苹果怎么 啊?”商：“我的苹果特好吃，又大又甜!”。老太太走开了。（只品 点，不探究需求、都是无效介，做不了） 商二:老太太又到一个子，:“你苹果什么口胃的？”商措手不及“我清早上 的，没来得及，看的表皮很甜”，老太太二没扭就走了。（品认识一定是自体出的，自体感觉出的才是点。只限于培听到的知，不了客）? 商三：旁的商状道：“老太太，您要什么苹果，我里种很全!”?老太 太：“我想酸点的苹果”。商答道：“我种苹果口胃比酸，您要多少斤?”? 老太太：“那就来一斤吧”。(客需求把握了，但需求背后的机是什么？失一步 挖掘的时机，属于客自主，自然售不能将放大）? 商四：他又看到一个商的苹果便去：“你的苹果怎么啊?”?商答道： “我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢？ ”（探究需求）“我想要酸一些的”老 备注：（注意 太太说。?商贩说:“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢?”（挖掘更深 事项）： 的需求）老太太说：“儿媳妇儿怀孕了，想吃点酸的苹果 ”?商贩说：“老太太您对儿媳妇 微笑+临场 儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一个