依云伴月精品民宿突发事件应急预案.docxVIP

依云伴月精品民宿突发事件应急预案 PAGE 1 PAGE 1 依云伴月精品民宿突发事件应急预案 内容： 突发事件的应急处理原则； 常见的突发事件和应急处理程序； 目标： 使全员基本了解各种事件处理的基本规范程序； 使员工深刻理解应急处理突发事件的原则； 加深员工的应急处理能力和技巧； 目录： 相关公共信息 紧急领导小组的任务与职责 突发事件的种类 处理原则 各类应急预案的流程和注意事项 突发事件发生后的善后处理规定和要求 相关公共关系 对应急外公共电话： 火警119、匪警110、交通122、急救120、查询114； 内部电话： 陈总电话： 魏总电话： 紧急救援小组的任务与职责 紧急领导小组的组成： 魏鹏 陈岩 高 任务与职责： 协调所有紧急工作； 决策行动流程（撤离、运行方面的行动等）； 分派专人负责通知并协助残疾客人； 与政府领导保持联系； 负责确定对外的联系和解释； 突发事件的种类： 火警 盗窃 食物中毒 停水停电 水管爆裂 打架斗殴 抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事件 醉酒客人 客人丢失财物 住客受伤生病 遗留、拾获财物 住户投诉 突发事件的处理原则： 快速反应原则 管家5分钟内赶至现场；管理人员二十分钟内赶至现场； 统