消费者的态度.pptVIP

* * 消费者态度的测量是指运用科学的测量方法和技术手段，广泛调查汇集有关态度的事实资料，并加以定性定量分析，以求得关于消费者态度的正确结论。 第三十页，共六十四页，2022年，8月28日 * * 一、沙氏通量表（瑟斯通等距量表） 第三十一页，共六十四页，2022年，8月28日 * * 语义差别量表 第三十二页，共六十四页，2022年，8月28日 * * 李克特量表 第三十三页，共六十四页，2022年，8月28日 * * 消费者态度的形成理论 第三节 第三十四页，共六十四页，2022年，8月28日 * * 一、学习理论 学习理论认为，态度是个体后天习得的。在态度的形成过程中，强化和模仿起了重要的作用。 三种学习方式：联想//强化//模仿 凯尔曼提出的三阶段理论 顺从认同内化 第三十五页，共六十四页，2022年，8月28日 * * 二、认知平衡理论 平衡理论由海德于1958年提出。 这种理论认为，认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态。如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张、焦虑和不舒适、不愉快。为了从不平衡状态恢复到平衡状态，需要改变现有的某个认知或添加一种新的认知。 第三十六页，共六十四页，2022年，8月28日 * * 第三十七页，共六十四页，2022年，8月28日 * * 人们希望态度结构中的要素是和谐的或者均衡的，如果不均衡，紧张状态就会产生，一直到人们的