作为一名销售我们该具备怎样的销售品质.docx

作为一名销售，我们该具备怎样的销售品质 一览服装英才网 2013 ，服装人才：如何在客户面前展示出自己做好的一面，是成功销售的前提。那么，销售人员应具备哪些良好的销售品质呢？ ）、热情——表现你的热情，将你的感染力传递。 至今“客户就是上帝”这一观念已成为许多商家的信条和经营法宝。而对于一个销售人员来 说，也应该热情至上。成功地服务客户，首先在于如何善侍客户，一个销售人员推销的不仅仅是产品，而是对客户的一种人情关怀。给予客户的关心越多，也就越容易被认可。，使他们对所提供的服务感到满意，在目前的市场状况下，产品越来越多，竞争越来越激烈，如果服务不周到就有淘汰的可能，因此，热情为客户服务，客户就会给你带来滚滚财源。 ）、机智——及时地认同并赞赏客户的个人观点，学会总结和回应每个人都喜欢受到别人 的赞美和夸耀，客户也一样，当客户表达某一个想法和观点时。销售人员要即使地给予肯定 和赞扬，而且在表达赞美之意时一定要真诚。值得一提的是，赞美不是单纯地奉承，而是在肯定对方观点的同时做出相应的回应，比如，加以总结、反问对方一个问题等等。只有这样 互动起来，保证交流沟通有效地进行下去，随后谈产品推销的事也就会顺利多啦。所以，真诚的赞美是增进情感交流的催化剂。 ）、专心——仔细听客户的话，随时备好纸笔记录，注意他们的需要 多听少说，这是所有优秀销售人员的共识，在与客户的交流的时候要专心倾听客户的话，观察对方的一举一动。因为客户一旦产生购买需求，这些信息就会通过表情、语言、肢体动作表现出来。然而，这些信息优势稍纵即逝的，稍不留神就错过了。因此，，销售人员必须仔细听，勤总结，并适时地加以启发，从而轻松捕捉到客户的需求信息。 ）、友善——客户提出反对意见或异议要友善，并站在他的角度帮他分析问题客户提出异 议，肯定就是有原因的，作为销售人员，这个时候就应该保持友善些，协作对方说出真正原 因。千万不可一味地争论，非要争一个胜负，比一个高低。其实，客户的争辩对你来说也是一个鼓舞，一次促进。试想，如果对方把自己的不快和异议都藏在心里，这说明对方对你还 不信任，或者对你的产品不信任，这反而对你是有害的。 ）、热心——真心帮助客户，给客户有见解的建议 销售人员一定要有一副热心肠，时时刻刻关心着客户。尤其是当客户遇到困难时，更应该给予关心和帮助。比如，对方遇到不顺心的事，现在不能下决定或不合适签协议，销售人员就 销售人员一定要有一副热心肠，时时刻刻关心着客户。尤其是当客户遇到困难时，更应该给 予关心和帮助。比如，对方遇到不顺心的事，现在不能下决定或不合适签协议，销售人员就 要应该适当地宽限几天，甚至在对你或你的公司没有明显利益的时候。你都非常感谢他。很 多时候一个人的善解人意，一个人默默的关心都会让对方觉得很感动。只要你真心地关系每 一个客户，即使是现在无法成交，也会获得客户的赞赏和尊重。 作为一名合格的销售人员，你要意识到，良好的个人形象的重要性。某种程度上来说，它是 推销产品最主要的辅助。而个人形象的形成，必须时刻做到以上五点。只要做到以上五点， 就足以在客户心中树立起一个良好的形象。 来源：一览服装英才网