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在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更 像你？ 1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。 3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。 都说把微笑留给客户 第一页，共十五页。 有自己的影子吗 6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。 第二页，共十五页。 微笑的十大理由 1.微笑比紧锁双眉要好看。　　2.令别人心情愉悦。　　3.令自己的日子过得更有滋有味。　　4.有助结交新朋友。　　5.表示友善。　　6.留给别人良好的印象。　　7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。　　8.令你看起来更有自信和魅力。　　9.令别人减少忧虑。　　10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。 第三页，共十五页。 什么是微笑服务 甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关系？” 乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！” 第四页，共十五页。 只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感， 从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。 真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。 真正的微笑 第五页，共十五页。 Smiling Practice 微笑练习 1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方 轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。 第六页，共十五页。 第七页，共十五页。 美 好 回 忆 法 第八页，共十五页。 情 景 熏 陶 法 第九页，共十五页。 对 镜 微 笑 法 第十页，共十五页。 筷 子 微 笑 法 第十一页，共十五页。