有礼”走遍天下——实用礼仪.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 社交礼仪 电话礼仪（拨打电话） 第*页 拨打电话 您好！请问您是××吗？ 我是××单位××部门的××× 2 打电话的主要目的是…… 3 请问您现在说话可方便？ 4 问候对方 自报家门 所谓何事 必备用语 打搅您了，非常感谢！ 5 告别用语 1 时间 时长 无重要事情，三分钟原则 避开：节假日 晚上21：00至次日6：00 临近下班时间 第三十五页，共六十三页。 社交礼仪 电话礼仪（挂电话） 第*页 挂电话 下级要等上级先挂电话 晚辈要等长辈先挂电话 被叫等主叫先挂电话 等客户先挂电话 第三十六页，共六十三页。 社交礼仪 餐宴礼仪 第*页 优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响 优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响 第三十七页，共六十三页。 社交礼仪 餐宴礼仪（桌次排列） 第*页 桌次排列 主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定。 近者为高，远者为低； 平行者以右桌为高，左桌为低。 桌次顺序原则 第三十八页，共六十三页。 社交礼仪 餐宴礼仪（桌次排列） 第*页 桌次排列 1 2 3 4 5 门 五桌 1 2 3 4 5 6 门 六桌 1 2 3 4 5 6 门 7 七桌 1 门 2 两桌横排 1 门 2 两桌竖排 第三十九页，共六十三页。 社交礼仪 餐宴礼仪（座次排列） 第*页 座次排列 座次排序原则 面门为上；居中为上； 以离门远、离主位近为上； 同样远近以主位的右为上。 主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。 第四十页，共六十三页。 社交礼仪 餐宴礼仪（座次排列） 第*页 座次排列 一个主位时的位次排列 门 两个主位时的位次排列 门 1 2 5 6 8 7 4 主位1 3 主位2 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 第四十一页，共六十三页。 社交礼仪 餐宴礼仪（宴请礼仪） 第*页 宴请礼仪 主人应站在大厅门口迎接客人 接待人员引导客人入席 2 言简意赅、热情友好 3 融洽气氛，掌握进餐速度 4 迎宾 引导入席 用餐 热情相送，感谢光临 5 送别 1 致词祝酒 第四十二页，共六十三页。 社交礼仪 餐宴礼仪（宴请礼仪） 第*页 酒场礼仪 面面俱到，一视同仁 注意顺序 斟酒需适量 点头致谢或回敬“叩指礼”。 敬酒时，杯口要低于对方杯口。 如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼。 祝酒词愈短愈好。 他人敬酒时，停止用餐或饮酒。 饮酒适度 依礼拒酒 *申明不饮酒原因 *主动以其他饮料代酒。 *委托他人代酒 *不要在他人为自己斟酒时又躲又藏 斟酒 敬酒 拒酒 第四十三页，共六十三页。 社交礼仪 餐宴礼仪（赴宴礼仪） 第*页 赴宴礼仪 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方 赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意 对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意。 第四十四页，共六十三页。 社交礼仪 餐宴礼仪（用餐礼仪） 第*页 用餐礼仪 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席。 第四十五页，共六十三页。 第三章 商务礼仪 见面礼仪 01 拜访客户 02 接待礼仪 03 位置礼仪 04 第四十六页，共六十三页。 商务礼仪 见面礼仪（问候） 第*页 问候 问候是人际关系的第一步 主动问候：是尊重他人的表现。 互相问候：被人问候后，及时回敬问候，且眼睛应热情地注视对方。 周到问候：对方是一群人时，应顾及所有人，可予以微笑。 第四十七页，共六十三页。 商务礼仪 见面礼仪（介绍） 第*页 介绍 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把主人介绍给客人； 应先把男士介绍给女士。 将“卑者”先介绍给“尊者” 表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意； 目视对方，面带微笑； 介绍完毕，握手问好。 当被介绍时 第四十八页，共六十三页。 商务礼仪 见面礼仪（握手） 第*页 握手 “尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在