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dadida导购培训ppt ——礼仪塑造和规范 主讲：杨秋珍 第一页，共三十八页。 导购员形象塑造 2 礼仪概论 3 1 导购员礼仪规范 3 3 目录 第二页，共三十八页。 前言 中国是礼仪之邦，中国礼仪是中华民族上下五千年的沉淀，博大精深。 第三页，共三十八页。 1、礼仪的作用 很多人认为礼仪只是一种形式没有什么实质性的作用，其实这是一种错误的看法。礼仪不仅仅是形式，还是无形的销售力。导购员是我们终端的品牌代言人，导购的一言一行，一举一动，都直接关乎品牌的形象。导购礼仪的规范与否，直接关乎品牌的形象，间接影响产品销售力。（例：名牌与杂牌的区别。） 第四页，共三十八页。 2、礼仪的内容 礼仪 言行 举止 再见！ 你好！ 请… 谢谢！ 对不起！ 自我礼仪——营业员形象塑造 （1） 待人礼仪——营业员礼仪规范 （2） 第五页，共三十八页。 导购员形象塑造 2 礼仪概论 3 1 导购员礼仪规范 3 3 第六页，共三十八页。 c、着装规范 B C D a、头发修饰 d、肢体语言 b、面部修饰 A 1、导购员形象塑造 第七页，共三十八页。 导购员必须保持头发整洁，做到勤清洗、勤修剪、勤梳理。 不染发，不烫发，不留怪发。 使用淡味发胶、香水。 女导购员刘海以不遮住眼睛为限，不梳披肩发，过肩发要扎。 a、头发修饰 第八页，共三十八页。 a.a、标准的发饰： 第九页，共三十八页。 视屏1： 第十页，共三十八页。 女导购员宜淡妆，口红、眼影须统一色调，不可浓妆艳抹。及时补妆，香水不宜过浓。 精神焕发，心情逾越，面带微笑。 保持口气清新。注意保持牙齿的洁白干净，无食物残留物。 眼睛是心灵的窗户，保持眼部的洁净，要及时除去自己眼角上出现的分泌物。 自然、卫生、洁净 b、面部修饰 第十一页，共三十八页。 视屏2： 第十二页，共三十八页。 女导购员穿裙子应该穿肉色长筒袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。 女导购员穿黑色半高跟鞋，不露脚趾，不露脚后跟。鞋子保持洁净、光泽并与制服相匹配。 工牌：端正的挂在指定的位置，不要出新。记住工牌是导购员员个人形象的重要组成部分之一。 c、得体的着装 第十三页，共三十八页。 第十四页，共三十八页。 手臂、手指要始终保持整洁，而且不应留长指甲忌涂指甲油（无色指甲油除外）。 站立时，自然大方，呈现一种良好的精神面貌。 d、肢体语言 第十五页，共三十八页。 导购员形象塑造 2 礼仪概论 3 1 导购员礼仪规范 3 3 目录 第十六页，共三十八页。 c、手势礼仪 B C D a、表情礼仪 d、接待礼仪 b、姿态礼仪 A 2、导购员礼仪规范 第十七页，共三十八页。 视屏3： 第十八页，共三十八页。 a.表情礼仪 要自然、真诚。 要控制自己的情绪，要有宽广的胸怀。 要与顾客进行沟通。 要避免不适当的微笑。假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑等。 第十九页，共三十八页。 第二十页，共三十八页。 注视的时间：注视顾客时间应占全部谈话时间的60%--70%。注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域。 注视的角度：正视，即两眼平视对方，这种角度能给人一种自然、大方的感觉。而在顾客较多时，既要用正视，又要结合环视的方式。 注视的部位：导购员若与顾客距离在1米左右时，目光应放在顾客的鼻子以下、下颌以上的三角区；若距离在1米以外、3米以内，目光应放在顾客的胸部以上。 第二十一页，共三十八页。 注重眼神的沟通： 第二十二页，共三十八页。 视屏4： 第二十三页，共三十八页。 b.姿态礼仪 标准的站姿：如果从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。（两脚呈“V”状分开，脚尖之间相距约一个拳头的宽度。）采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美挺拔，还可以帮助呼吸，改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的疲劳。 女性导购员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。 头正、肩平、身直 第二十四页，共三十八页。 标准的站姿： 第二十五页，共三十八页。 走姿的基本要求 上体挺直，挺胸收腹，精神饱满； 抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑； 跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚长度； 步伐平稳、自然、有节奏感； 走路时腰用力向上提； 身体重心略向前； 迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟与前进方向应成一条直线； 手臂前后自然协调摆动，与身体的夹角一般在10~15度。 第二十六页，共三十八页。 标准的走姿： 第二十七页，共三十八页。