工程项目质量管理基本理论.pptVIP

* ISO9000相关内容 ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。 第十七页，共六十七页。 * ISO9000:2000版标准结构 　　——ISO9000标准描述了质量管理体系的概念并规定了其专用术语 　　——ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用 　——ISO9004标准为质量管理体系，包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南 　——ISO19011为管理和实施环境审核和质量审核提供指南 第十八页，共六十七页。 * ISO9000：2008八项质量管理原则 1．以顾客为关注焦点 2． 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。 3． 全员参与 4． 过程方法 5． 管理的系统方法 ISO9000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。 6．持续改进 PDCA循环。 7． 基于事实的决策方法： 针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。 8． 互利的供方关系 第十九页，共六十七页。 * 4.1-5.质量管理与其他知识领域的关系 与整体管理链接 质量管理计划是项目管理计划的一部分。 与范围管理链接 质量管理与范围管理密切相关， 项目范围核实与质量检查常常同时进行， 而且是否完成项目范围内的所有工作是衡量项目质量的前提。 项目范围说明书是质量规划依据的主要内容。 与时间管理链接 时间安排上要预留出进行质量管理的时间。 与成本管理链接 质量成本的计算和统计是质量规划的重要工具。 成本/效益分析是质量规划的主要工具。 与人力资源管理链接 保证质量责任的落实。 与沟通管理链接 保证有明确的质量记录。 与风险管理链接 在避免风险和保证质量之间做好协调。 与采购管理链接 采购的所有资源要有质量保证。 避免因为原材料的等级影响产品质量。 第二十页，共六十七页。 * 2.3 项目质量控制的方法 项目质量控制的主要方法有: 质量变异分析法 帕累托分析法 因果分析图法 统计调查表法 分层法 控制图法 第二十一页，共六十七页。 * 1.质量变异分析法 质量变异的原因 质量变异的分布规律 式中：x为特征值；μ为特征体的平均值；σ为特征体的标准偏差（σ0）。 偶然性的原因 系统性的原因 μ-3б μ-2б μ-б μ μ+б μ+2б μ+3б x f(x) 0.9973 0.9545 0.6827 正态分布概率密度曲线图 第二十二页，共六十七页。 * 6 σ的基本思想 以质量管理为主线，完全站在外部客户的角度，而不是站在自己的角度，利用对事实和数据(而非观点)的分析，改进产品或服务的流程。 体现不断改进的思想。 σ= （Σσi 2 ）1/2 表示偏离期望状况的程度的指标。 第二十三页，共六十七页。 * 6 σ的概率基础 1000名学生的成绩分布 σ = 6 E=80 3 σ，99.7% (62,98) 平整度要求：0.5毫米 3 σ ，04毫米 6 σ ，02毫米 1σ 68.26% 6σ 99.9999998% 2σ 95.46% 3σ 99.73% 正态分布曲线 62 68 74 80 86 92 98 99 第二十四页，共六十七页。 * 6sigma概念Ⅰ 3sigma水平的公司 6sigma水平的公司 销售额中10-15%是损失费用 百万中有66,807个不合格品 依靠品质检查 保证高品质需要很多费用 不能按体系进行 承认并满足于99% 内部决定CTQ 销售额中5%是损失费用 百万中有3.4个不合格品 重点是使工序中不产生不良 保证高品质所需费用更低 使用测定，分析，改善，管理技法 不满足于99% 彻底地以顾客观点来决定CTQ 4sigma的水平是30页报纸中有1个错字的品质水平。 5sigma的水平是百科全书中有1个错字的品质水平。 6sigma的水平是小规模图书馆中有1个错字的品质水平。 第二十五页，共六十七页。 * 6sigma概