(定稿)诚信服务 满意100 成果展文案.docx

2007 年中国移动重庆公司“诚信服务 满意 100” 活动回顾 以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性 ——《中庸》 客户的信赖,是我们持续发展的核心动力,知恩图报,唯有加 倍努力。2007 年，中国移动重庆公司全面启动“诚信服务 满意100”活动，从公正、透明、便捷、责任四个层面，郑重提出“八项服务承诺”，充分体现了全面维护消费者权益，提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。 为全面落实集团公司“诚信服务 满意 100”的工作部署， 营造追求卓越品质的服务文化氛围，增强员工服务意识，规范公司服务行为，塑造优秀的服务文化，公司开展了“把每个客户当作我自己”的企业文化建设主题活动。 “把每个客户当作我自己”“客户满意需要你我共同努力” 3 千余条“满意 100 服务与支撑改进金点子”及 70 余篇“满意 100 服务与支撑改进案例”，充分显示了我们积极实践八项服务承诺，深入强化“以客户为中心”理念的实际行动。 2007 年，有近 50 个单位参与到青年文明号创建与 “十佳 青年岗位能手”评选活动，充分发挥了优秀青年员工的标杆作用， 加强了广大青年职工队伍能力建设。 企业文化示范点创建工作，率先展开了富有成效的服务文化探索和实践。 客户服务中心深入研究文化力向生产力的转化，在以 ESS 体系为导向的员工满意度研究模型基础上，建立起“6+1”企业文化建设模式，致力于通过文化建设打造出一支高效、和谐、充满激情的卓越团队。 网络管理中心由“以技术为核心”转变到“以客户为导向” 的工作思路和模式，从宣传教育、素质提升和制度机制三大方面实施文化建设“一一三”工程，以文化打造优质服务。 城区三分公司围绕企业服务客户、员工服务企业、企业服务员工、企业服务社会，着力构建和谐共生的企业、员工和客户关系，不断锻造着快乐、健康、和谐、进取的业务队伍。 “星级服务明星竞赛”活动和“满意 100 服务明星班组” 评选活动，全面提升了员工综合素质，树立了一批优秀的员工个人和集体作为服务文化宣传的典范。 物华天宝山之城，钟灵毓秀水之都，在爬坡上坎的山城， 我们踩出了一步登天的足迹。 （员工同期声：1.给心灵一片净土，给诚信一片天地，2.人生的道路让我们与诚信同行。） 臻于至善，其路修远。我们将继续秉承诚信尽责，用心服务的理念，用更优质的服务、更优异的业绩、更优秀的团队，铸造重庆公司卓越的企业品性，成就重庆公司的长青基业。 （员工同期声，从少至多） 服务客户就是要以客户为导向 我们的业务与服务都应以客户为出发点和最终归宿点全心打造卓越品质的业务与服务 坚守岗位 在工作中体会快乐 敢为人先的精神是我们各项工作持续创新的恒久动力精诚合作，互帮互助、打造完美的团队 我们应常怀感恩之心、宽容之心 积极践行社会责任宣言，关注民生，回报社会 我们始终诚以至信承担责任，至诚无息追求卓越不断追求更好的服务品质 与客户共建幸福美好人生诚信服务 满意 100 沟通从心开始（结束，移动 LOGO 落版）