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酒店前台工作自我鉴定酒店前台工作自我鉴定 酒店前台工作自我鉴定 酒店前台工作自我鉴定 1 前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。 前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形 象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前 厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四 个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这 次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。 1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线 员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员 一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心 情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是 作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于 与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有 情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。 如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上 级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。 在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何 调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必 2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必 须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不 同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌 的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安 抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我 来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。 3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解 到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培 养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题， 有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经 验，最后得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒 店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服 就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使 者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 酒店前台工作自我鉴定 酒店前台工作自我鉴定 2 以往完成的酒店前台工作让我在综合素质方面得到了较大的提升，毕竟我对这份工作十分重视自然不希望因为自身的疏忽让领导感到失望，而且前台岗位需要经常和客户进行交流从而需要认真对待才不会出现差错，为了克服酒店前台工作中的困难还是应当对近期的表现进行自我鉴定。 以往完成的酒店前台工作让我在综合素质方面得到了较大 的提升，毕竟我对这份工作十分重视自然不希望因为自身的疏忽 让领导感到失望，而且前台岗位需要经常和客户进行交流从而需 要认真对待才不会出现差错，为了克服酒店前台工作中的困难还 是应当对近期的表现进行自我鉴定。 思想方面重视前台员工的服务礼仪从而维护