物业参观学习心得体会.docxVIP

Word文档，下载后可任意编辑 PAGE 1 物业参观学习心得体会 —黄伟 20xx年x月x日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的沟通，收获颇丰。现就本次考察学习状况的心得总结如下：  一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们特地支配一位管理人员来整理文档。依据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。  二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需求的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。  三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。  四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、修理准时，针对这一点我们回来后应当对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满足，降低投诉率。  五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、洁净、整齐、安静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来便利与高效，同时小区的平安也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息精确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很和睦；垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在软件便利，社区文化丰富；消遣设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清楚而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。  参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平常并没真正把服务实行，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将服务理念渗透到每个员工心里，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责力量；搞好素养训练，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务和社区管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用力量。  虽然参观的时间特别短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就务必不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方实行到工作中。   1234  第二篇：物业楼盘参观学习心得体会 1900字 物业楼盘参观学习心得体会  --z  20xx年是大恒不寻常的一年，她迎来了大恒二次创业，大上台阶。第一阶段，我们精彩地完成了做大的目标，第二阶段，我们要把大恒做强，为以后的做长打下坚实的基础。  说到广州市比较出名气的房地产开发商，人门会不约而同想起大恒、越秀城建、合生创展、富力等名字。没错，对于名气，我可以骄傲地说：有。但是，说到精品名盘，我大恒13个楼盘中又能举出几个来呢？做大并不是一件难事，做强才是一门高深的学问，由于她关系到如何做长，如何打造百年老店。许主席不愧是我们的领头人，在这个关键时刻，他敢于转变思想，提出了：从我做起，从零开头；打造精品，重塑大恒的战略目标。 秉着勇于开拓，集百家精华的精神，5月x日下午，我们集团上下怀着学习的看法，组团参观了市内几个出名的楼盘星河湾、美林湖畔花园\金碧世纪花园。通过以盘比盘，发觉别人的优点，找出自己的缺点，把好的东西带回家，把坏的东西扫出家门。  第一站是星河湾。该楼盘远离广州市中心，位于成熟的华南板块，北邻珠江，东部为自然山坡，西邻番禺迎宾大道，万亩生态果林使星河湾远离城市的喧嚣，倍显安静、清幽。车子一路驶入星河湾楼盘，一下车，一排排整齐的绿树立即映入眼帘。一条条的林荫小路向四周延伸，就象树叶的叶脉，特别清楚、有续。我在整个小区兜了一圈，沿路树木郁郁葱葱，花草修剪得层次有续，柏油路上极少见到有垃圾，也看不到打扫垃圾的工具。公共路上每隔一段距离就有一个垃圾箱，而且还对垃圾分门别类。星河湾的建筑风格还是挺有特色的。星座式布局是星河湾规划的核心，建筑结构，园林规划都以此为基础绽开，星座式楼宇布局，形成每一住