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ISO质量管理体系导入培训会计学目录第1页/共44页第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2000的适用范围第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础第四章：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性第五章：建立高效质量管理体系（QMS）的流程第六章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神第七章：建立高效质量管理体系的方法第八章：ISO9001：2000质量管理体系的认证流程第九章：各部门在质量管理体系中的职责第一章：什么是ISO9000第2页/共44页族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。 第一章：什么是ISO9000第3页/共44页ISO9000组织国际标准标准序列号第一章：什么是ISO9000第4页/共44页ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003年12月15日中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000第一章：什么是ISO9000第5页/共44页族标准的发展历史87版———————94版—————————2000版ISO9000：2000ISO9001：1994被代替ISO9001：2000ISO9002：1994ISO9004：2000ISO9003：1994ISO19011：2002ISO9004：1994第一章：什么是ISO9000第6页/共44页3.ISO9000:2000版族标准组成 ISO9000:2000基础术语和定义 ISO9001:2000质量管理体系 要求 ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南第二章：ISO9000适用范围第7页/共44页—适用于任何行业和任何组织—不论组织提供何类产品—不论组织规模大小第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础第8页/共44页即所谓的八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系第9页/共44页原则之一以顾客为关注焦点市场经济增值(顾客满意)商品货币货币不增值（顾客不满意）第10页/共44页原则之二 领导作用 请思考竹桶原理？第11页/共44页ISO9001:2000标准对领导的要求制定质量方针制定质量目标提供资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改进第12页/共44页原则之三 全员参与 请继续思考竹桶原理？ 假如缺少一块竹片可以盛水吗？ 竹桶的盛水量取决于？第13页/共44页原则之四过程方法人机料法环资源输出输入控制第14页/共44页原则之五管理的系统化相互关联或相互作用的一组要素－－系统输出输入输出（入）输出（入）输出（入）第一个第二个第N个系统第15页/共44页思考请大家思考链条效应第16页/共44页ISO9001：2000标准各相互过程关系监视和测量装置与顾客有关的过程供方选择评价校准设计和开发合格供方标识原材料采购产品验证交付顾客组织生产不合格品管理第17页/共44页ISO9001：2000标准各相互过程关系过程的监视和测量顾客满意测量分析内部审核数据分析管理评审改进第18页/共44页原则之六持续改进目标AP改善管理目标CD维持AP改善管理CD维持AP改善管理CD坚持不懈维持第19页/共44页原则之七 基于事实的决策方法公司发展壮大生产过程产品质量测量数据收集数据分析数据利用质量目标测量市场调查寻找事实发现事实英明决策第20页/共44页原则之八互利的供方关系顾客组织供 方第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性第21页/共44页QMS要求的管理范围： —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境） —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性第22页/共44页推行的必要性： —市场的需要 —组织内部管理规范和进一步提升的需要 —组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 —组织进一步提高顾客满意度的需要 —可以提高组织在市场上的知名度和战斗力 —组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 —组织进一步降低管理成本的需要