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ISO质量管理体系基础知识培训会计学课程主要内容第1页/共88页一、ISO9000 标准系列基础知识二、ISO9000:2005 质量管理八大原则及其应用三、ISO9001:2008 标准条款说明第2页/共88页一、 ISO9000标准系列基础知识第3页/共88页1. 什么是ISO ？ ISO 是“国际标准化组织” 的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 。 ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看） 做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。 第4页/共88页背景 国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制定和修订.由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审,评审其适用性和适宜性。第5页/共88页3.什么是ISO9000族标准标准ISO族9000国际标准化组织与质量管理有关的一组标准标准顺序号推荐性 国家标准代号19000标准族GB/T第6页/共88页修订阶段由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008年版第7页/共88页族的核心标准ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》 ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》第8页/共88页6. ISO9001:2008版标准中要求 必须建立并形成文件的六个程序 1. 文件控制4. 不合格品控制2. 记录控制5. 纠正措施3. 内部审核6. 预防措施第9页/共88页7. 公司质量管理体系文件架构描述公司质量管理体系范围、结构、体系过程之间的相互作用描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动(一级)质量手册(二级)程序文件描述如何执行具体的工作，并做好相关记录 (三级)作业标准、规范类文件、记录等第10页/共88页8.实施ISO9000的好处 ◆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段,可用以提高内部管理水平。 ◆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。 ◆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。 ◆ 可以使产品质量得到根本的保证。 ◆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ◆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力. ◆ 满足市场准入的要求 第11页/共88页二、ISO9000：2005/质量管理八大原则及其应用第12页/共88页1、以顾客为关注焦点 ■ 组织依赖顾客而生存，所以应该了解顾客现在和将来的要求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 ■ 在方针、目标的制定、组织结构的设定、管理职责的划分、工作流程的设计等过程，都应体现出组织是如何满足顾客需求的。 第13页/共88页2、领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。第14页/共88页3、全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。第15页/共88页4、过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。第16页/共88页5、系统的管理方法 针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。第17页/共88页6、持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标！PlanDoPDACActionCheck第18页/共88页PDCA的定义P—策划：根据顾客要求和组织的 方针，建立提供结果所 必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品 要求，对过程和产品进 行监视和测量，并报告 结果； A—改进：采取措施，以持续改进 过程业绩。 定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博 士创立，也称为戴明循环。客户满意 A PC DA PC DPPPAADDADCCCPDCA模型第19页/共88页大环套小环 不断上升的循环改善维持改善维持第20页/共88页7、基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。第21页/共88页8、互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力