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ISO质量管理体系标准介绍会计学学员自问(姓名)第1页/共68页?我对ISO9001/ISO14001熟悉程度小组组长产生主题导入第2页/共68页企业为什么要建立体系第3页/共68页工厂管理与体系建立工厂管理(七方面)体系建立资金管理人员管理质量管理安全管理物流管理清洁管理信息管理风险管理!!!ISO内审核员课程两大魔阵总览第4页/共68页ISO9001:2008审核技巧八项质量管理原则ISO9001标准条款审核流程梳理审核技巧演练审核疑惑解答课程总目标第5页/共68页 通过培训，使学员熟悉质量管理体系标准的内容及相关的术语；了解内部审核的程序，掌握审核方法和技能，做到会独立从事审核活动并报告审核结果。 第6页/共68页课程分目标A.了解ISO 9001:2008标准的内容 H.会收集客观证据B.了解ISO 14001:2004标准的内容I. 会编写不符合报告C.了解并理解ISO 19011标准的内容 J. 会进行总体评价D.会确定审核范围 K.会主持末次会议E.会审核文件 L.会编写审核报告F.会制定审核计划 M.会跟踪纠正措施G.会编制检查表第一部份第7页/共68页ISO9001:2008基本知识八大质量管理原则ISO9001:2008标准要求介绍八大质量管理原则第8页/共68页原则一：以顾客为关注焦点；原则二：领导作用；原则三：全员参与；原则四：过程方法；原则五：系统的管理方法；原则六：持续改进；原则七：基于事实的决策方法；原则八：互利的供方关系1、以顾客为中心第9页/共68页■ 组织依赖顾客而生存，所以应该了解顾客现 在和将来的要求，满足顾客的要求并努力实 现顾客的期望。■ 在方针、目标的制定、组织结构的设定、管 理职责的划分、工作流程的设计等过程，都 应体现出组织是如何满足顾客需求的。2、领导作用第10页/共68页领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。3、全员参与第11页/共68页各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。4、过程方法第12页/共68页将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5、系统的管理方法第13页/共68页针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。6、持续改进第14页/共68页持续改进是组织的一个永恒的目标！7、基于事实的决策方法第15页/共68页对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。8、互利的供方关系第16页/共68页通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力！ISO9001:2008标准要求介绍第17页/共68页ISO9001：2008标准架构及理解难点与要点 1) 八大部份 2) 两条主线: 管理要求 产品实现要求 3) 三大过程:与顾客有关的过程 辅助性过程 管理过程1.范 围第18页/共68页1.1 总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体 系要求：a.需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强客户满意。注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品，不适用于非预期的副产品。1.范 围第19页/共68页1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑进行删减。 除非仅删减第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。2.0 引用标准第20页/共68页ISO9000:2005质量管理体系——基础和术语3.0 术语和定义第21页/共68页本标准采用ISO9000:2005中的术语和定义。 本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况： 供方 组织 顾客 本标准中的术语“组织”用以取代ISO 9001-1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。第22页/共68页4.0 质量管理体系总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见）；b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；e) 监视、测量和分析这些过程；f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。组织应按本标准的要