ISO90012008质量管理体系培训.pptxVIP

会计学;探讨内容;1.以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解 顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。 条文理解： 顾客需求包含： 顾客明示的需求：顾客明确提出的对产品或 服务的要求； 顾客隐含的需求：顾客没有明示但是必须遵 守的要求，如法律法规要求、产品相关标准要求。;2.领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的 一致。他们应当创造并保持良好的内部 环境，使员工能充分参与实现组织目标 的活动。;条文理解： 组织领导者，必须将本组织宗旨、方向和内 部环境统一起来，营造一种竞争机制，调动员工 积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。 领导者应该确立组织统一的宗旨和方向，即 质量方针和质量目标。 领导作用：确保关注顾客要求，确保建立和 实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的 资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根 据情况决定实现质量方针，质量目标的措施，决 定持续改进的措施。;3.全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与, 才能够使他们为组织的收益发挥才干。 条文理解： 全体职工是组织的基础。组织的质量管理 不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全 员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业 技能、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育, 还要激发员工的积极性和责任感。;4.过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可 以更高效的得到期望的结果。 条文理解： “过程”在标准中的定义：一组将输入转化为输 出的相互关联或相互作用的活动。 2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此 模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和 改进作为体系的４大主要过程，描述其相互关系、并 以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过 信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的 业绩。;5.管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解 和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和 效率。 条文理解： 组织的过程不是孤立的，是有联系的，因 ???，正确的识别各个程，以及各个过程之间的 关系和接口，并采取适合的方法来管理。 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由 相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织 的有效性和效率。;6.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 条文理解： 在过程的实施过程中不断地发现问题，解决 问题，这就会形成一个良性循环。 在质量管理体系中，改进指产品质量、过程 及体系有效性和效率的提高。 持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、 评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果， 把更改纳入文件等活动。最终形成一个PDCA循环, 并使这个环不断的运行，使得组织能够持续改进。; 通过“PDCA”循环实现持续改进 PDCA:Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(纠正) ;7.基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 条文理解： 组织应该搜集运行过程中的各种数据，然后 对这些数据进行统计和分析，从数据中寻找组织 的改进点，或者相关的信息，以便于组织作出正 确的决策，减少错误的发生。防止决策失误对数 据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基 础。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过 程的变性，统计技术可以为持续改进的决策提供 依据。;8.与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造 价值的能力。 条文理解： 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能 力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产 生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能 否持续稳定地提供顾客满意的产品。 供应链：是围绕核心企业，通过对信息流，物流， 资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及 最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将 供应商，制造商，分销售，零售商，直到最终用户连成 一个整体的功能网链结构。;一、质量管理体系基础 1、质量管理体系的理论说明 2、质量管理体系要求与产品要求 3、质量管理体系方法 4、过程方法 5、质量方针和质量目标 6、最高管理者在质量管理体系中的作用 ; 7、文件 8、质量管理体系评价 9、持续改进 10、统计技术的应用 11、质量管理体系与其他管理体系的关注点 12、质量管理体系与卓越模式之间的关系;二、体系要求与产品要求;三、过程方法 1、“