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会计学1ISO质量管理体系讲义 我们的约定1、保持会议室宁静；2、请关闭移动电话或进入静音状态；3、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话； 4、注意休息以最佳状态投入到学习中。 谢谢您的合作！第1页/共65页 ISO9000家族结构 ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000业绩改进指南ISO19011:2001审核 ISO10012 计量 一、质量管理体系要求第2页/共65页 一、质量管理体系要求客户导向 系统控制领导统御 持续改进全员参与 事实决策过程导向 互利的供应商关系工作绩效不在于工作过程已完成，而在于是否达成目标。八大原则：第3页/共65页 ISO9001:2000版的管理意念体现CONTINUAL IMPROVEMENT OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM质量管理体系的持续改进C客U户S要T求OMERProductrealization产品实现C客U户S满T意OMERRequirementSatisfactionInput输入Output输出Management responsibility管理职责Resource management资源管理Measurement,analysis,improvement测量、分析和改进Product产品第4页/共65页 ISO9001:2000版标准内容主要特点强化了最高管理者的作用；考虑了法律法规的要求；更加强调组织资源的可荻得与可用性；关注培训的有效性；强调在相关职能和层次上建立可测量的目标；要求监视顾客满意或不满意的信息，以作为体系业绩的一种测量；要求对质量管理体系的各过程进行监视和测量；强调数据分析；强调持续改进；强调沟通。第5页/共65页 ISO9001:2000/GB/T19001:2000(1)1.范围总则 本标准为同时有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品; b）通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强客户满意。 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。?应用 本标准规定的所有要求是通用的，意在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑进行删减。 除非仅删减第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。第6页/共65页 ISO9001:2000/GB/T19001:2000（2）2.引用标准 通过在本标准中的引用，下列标准包含了构成本标准规定的内容。对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订不适用。但是，鼓励使用本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T 19000：2000质量管理体系 - 基础和术语（idt ISO 9000:2000）第7页/共65页 ISO9001:2000/GB/T19001:2000（3）3.术语和定义 本标准采用GB/T19001-2000给出的术语和定义。 本版标准描述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况： 供方------- 组织--------顾客 本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001-1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 第8页/共65页 术语和定义一1.0 产品 * 定义：过程的结果 * 四种通用的产品类别： ------ 服务； -------- 软件； ------- 硬件； --------- 流程性材料； * 产品大多由不同类别组成，，取决于其主导成分 * 广义的概念：最终产品、半成品、外购件；2．0设计和开发 * 定义：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程 * 质量管理体系的设计是将对体系的要求转换成质量手册/程序文件/作 业指导书等体系的规范； * 产品-------将顾客要求转换为规定的产品特性，