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旅行社经营管理教学大纲 The Business of Tour Operation 适用专业：旅游管理 课程编号：1102402010 前修课程：旅游学概论、管理学 学分： 2 总学时： 32 一、课程性质、目的与要求 课程性质：旅游管理专业限选课。 课程目的：本课程是旅游管理的专业基础课，主干课。它是一门主要研究旅行社经营管理活动的应用型学科。课程的主要任务是，通过学习了解中外旅行社业的发展历史，熟悉旅行社企业的基本业务流程；从微观和宏观两个角度把握旅行社经营管理的各个方面，在微观方面，掌握旅行社企业在产品、营销、职能等方面的管理；在宏观方面了解旅行社与相关部门、行业之间的关系，从宏观的角度把握旅行社的经营环境。同时通过对比我国与国际发达国家的旅行社经营管理，使学生更清楚的了解目前旅行社经营管理的现状与未来发展趋势。 教学要求：通过本课程学习使学生掌握旅行社经营管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，为进一步学习其他专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。同时通过案例分析，培养学生将理论知识融入到现实经济活动中去，提高学生分析问题、解决问题的能力。 二、教学内容 理论总学时：32学时 第一章：导论 3学时 基本要求：了解中外旅行社的产生与发展历史；掌握旅行社的基本概念、性质、职能、基本业务和类型；熟悉旅行社设立的条件及程序。 重点：旅行社的基本概念、性质、职能、基本业务和类型；旅行社设立的条件及程序。 难点：旅行社的基本概念及类型。 第二章：旅行社的产品管理 9学时 基本要求：掌握旅行社产品的概念、构成和产品的生命周期；理解旅行社产品组合以及旅行社如何对现有的产品进行筛选；熟悉中外旅行社产品的设计与生产过程，了解我国旅行社在产品设计与生产方面应当向借鉴西方的经验。掌握旅游线路的基本知识，以及如何进行线路的设计与生产。 重点：旅行社产品的概念、构成和产品的生命周期；旅行社产品组合的筛选；中外旅行社产品的设计与生产过程；旅游线路的基本知识，以及如何进行线路的设计与生产。 难点：旅游线路的基本知识，以及如何进行线路的设计与生产。 第三章：旅行社的营销管理 9学时 基本要求：了解旅行社营销组合的内涵与特征，掌握旅行社产品价格的类型、特点及定价方法与价格策略；掌握旅行社产品销售渠道的构成及销售渠道策略，了解我国旅行社的销售渠道；了解旅行社促销的要素组合；掌握旅行社品牌管理的必要性及旅行社的品牌策略，了解我国旅行社品牌营销的现状；了解内部营销对旅行社管理的重要作用及其基本内容。 重点：旅行社营销组合的内涵与特征，旅行社产品价格的类型、特点及定价方法与价格策略，旅行社产品销售渠道的构成及销售渠道策略，旅行社促销的要素组合，旅行社的品牌策略，内部营销对旅行社管理的重要作用。 难点：旅行社产品价格的类型、特点及定价方法与价格策略，旅行社产品销售渠道的构成及销售渠道策略，旅行社的品牌策略。 第四章：旅行社的技术管理 3学时 基本要求：了解信息技术对旅行社管理的意义，熟悉信息技术在旅行社业中的应用状况，特别是我国目前在信息技术运用方面存在的问题，与西方国家的差距。了解电子商务基本知识，掌握旅游电子商务的基本概念、特点和模式，并了解旅游电子商务对传统旅行社业的影响。 重点：信息技术在旅行社业中的应用状况，旅游电子商务的基本概念、特点和模式，旅游电子商务对传统旅行社业的影响。 难点：旅游电子商务的基本概念、特点和模式。 第五章：旅行社的职能管理 6学时 基本要求：了解旅行社组织管理的基本理论，掌握我国旅行社的组织结构和业务流程的现状及存在的问题；了解旅行社人