管理沟通教学大2.docVIP

管理沟通教学大纲 Management Communication 适用专业： 旅游管理 课程编号：0503502504 前修课程： 管理学原理 学分： 2 总学时：32 一、课程性质、目的与要求 课程性质：专业选修课 课程目的：在于帮助学生提高管理和沟通的技能，今后更好参与管理和领导企业的人力资源，创造良好的工作环境和人际关系。课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对管理沟通中的基本技巧和方法有较全面的了解和掌握。 教学要求：通过教学帮助学生理解管理和沟通的基本理论方面的知识。再辅助多种教学方法，包括案例讨论、角色扮演、团队演讲和书面阅读以增强学生对某一类沟通问题的分析和解决的实际能力并且鼓励学生将我国的管理沟通实践扩展至不同文化和国际环境。 二、教学内容 理论总学时： 16学时 第一章：绪论 2学时 基本要求：通过本章学习了解案例学习对于管理与沟通课程的意义和作用；熟悉和掌握案例分析法的运用框架、步骤、基本方法。理解案例分析法和其他教学法的关系；并且能够运用案例分析法参与课程学习 重点：案例学习意义和作用；案例分析法的运用框架、步骤、基本方法 难点：案例分析法的运用框架、步骤、基本方法 第二章：组织内部的管理沟通 2学时 基本要求：学习和了解沟通、人际沟通和管理沟通的基本原理，以及之间的直接和间接的关系；理解沟通过程中的各个要素以及有效的沟通要素的关键要素的作用。理解沟通的组织环境、组织结构和组织流程以及文化因素对于组织沟通的影响 重点：沟通、人际沟通和管理沟通的基本原理；沟通过程中的各个要素以及有效的沟通要素的关键要素的作用 难点：沟通过程中的各个要素以及有效的沟通要素的关键要素的作用 第三章 管理沟通策略 2学时 基本要求：学习和了解管理沟通策略的基本内涵，理解和领会各项策略的意义和作用，以及各个策略的基本要素和要素与要素之间的关系；掌握管理沟通策略的分析步骤和方法，领会管理沟通策略的综合作用 重点：管理沟通策略的基本内涵；沟通策略的分析步骤和方法 ；管理沟通策略的综合作用 难点：沟通策略的分析步骤和方法 ；管理沟通策略的综合作用 第四章：冲突管理与沟通 2学时 基本要求：熟悉和了解冲突的基本概念，了解冲突的引发原因的多方面和难以判断的特性，以及在此基础上了解冲突的基本类型，冲突的发展过程，以及冲突产生的基本条件；冲突管理的基本概述，以及冲突管理对于工作绩效的影响；有关冲突管理的基本理论-托马斯冲突解决基本模型 重点：冲突的基本类型，冲突的发展过程；冲突管理对于工作绩效的影响；托马斯冲突解决基本模型 难点：托马斯冲突解决基本模型 第五章：谈判 2学时 基本要求：谈判产生的最佳条件，谈判的性质、类型以及掌握谈判的基本原理、策略和方法；熟悉和理解谈判态势的十要素的条件，以及如何正确和有效的掌握和分析谈判者和对方态势的基本的方法，包括预测和评估对方的最佳可替代的方法 重点：谈判的性质、类型以及掌握谈判的基本原理；谈判态势的十要素的条件；预测和评估对方的最佳可替代的方法 难点：谈判态势的十要素的条件 第六章：危机管理与沟通 2学时 基本要求：掌握危机与危机管理的基本原理、策略和方法；并且分析和判断危机管理的内外环境、人群的心理状态和信息的需求的基本策略和方法；掌握危机管理沟通的基本策略和方法以及应用原则和技巧，了解危机刚发生时的分析判断的难度性 重点：危机与危机管理的基本原理、策略和方法；危机管理沟通的基本策略和方法以及应用原则和技巧 难