公司商务礼仪培训全套资料拿来即.pptxVIP

商务礼仪品质体现在细节之中综合管理部 林沛佩第1页，共66页。学习商务礼仪的意义 “知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功第2页，共66页。商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅第3页，共66页。目录第一篇 个人职业形象 仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪第二篇 商务礼仪接待篇 接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 欢迎礼仪 会议礼仪 用餐礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 拜访礼仪 第三篇 商务礼仪行为篇 电话礼仪 谈话礼仪 办公礼仪 奉茶礼仪 涉外礼仪 距离礼仪 第4页，共66页。仪表礼仪头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型（染、烫、光头）。男性定期理发，不留长发。眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不带墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。不带耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。勿当众抠鼻孔。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴巴：牙齿整齐洁白，无食物残留物，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。手:指甲修剪整齐，不留长指甲。不带结婚戒指以外的戒指。 整体要求：干净、整洁。第5页，共66页。塑造专业形象—服饰礼仪西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，勿穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衣- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。第6页，共66页。塑造专业形象—服饰礼仪裤子裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。帽子- 商务工作不可戴帽子、围巾。领带- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。第7页，共66页。塑造专业形象—服饰礼仪腰带- 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。皮鞋- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。第8页，共66页。穿西装的禁忌男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则、着西装八忌：—西裤过短—衬衫放在西裤外—不扣衬衫扣—西服袖子长于衬衫袖—领带太短—西服上装都扣上（双排扣西服除外）—西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊—西服配便鞋第9页，共66页。仪态礼仪微笑微笑的意义站姿基本要点 （演练）坐姿基本要点 注意点形体如何保持健康向上的状态第10页，共66页。态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定 (表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方 (表示信赖)第11页，共66页。仪态礼仪坐姿 基本要点 （演练）深坐 —— 松 懈 轻 闲中坐 —— 沉 稳 严 谨浅坐 —— 谦 虚 恭 敬忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动第12页，共66页。第二篇 商务接待礼仪 接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 欢迎礼仪 会议礼仪 用餐礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 拜访礼仪 第13页，共66页。★接待礼仪---接机礼仪 电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李 第14页，共66页。★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。将公司的人介绍给来宾。第15页，共66页。★接待礼仪---介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过