信息系统项目的运行与维护.pptxVIP

第7章 信息系统项目的运行与维护 ;7.1 IT服务管理;7.1.1 IT服务管理的含义;7.1.1 IT服务管理的含义;;7.1.2 信息技术基础架构库（ITIL）模型;1．ITIL的内容框架 ;（1）服务管理实施规划（planning to implement service management） 讨论了规划和实施IT服务管理的关键性问题，并对实施和提升IT服务提供了全面的指导。 （2）ICT基础设施管理（ICT infrastructure management 覆盖了网络服务管理、运营管理、本地处理器的管理、计算机系统安装和验收、系统管理等，目标是确保提供一个稳定可靠的IT基础设施，以支持业务运营。;;;2. ITIL的核心内容 服务支持流程 ;2. ITIL的核心内容 服务支持流程 用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方提供的服务质量符合服务等级协议的要求。 事件管理( incident management） 问题管理(problem management） 变更管理( change management） 发布管理( release management） 配置管理(configuration management） ;事件管理（Incident Management）;问题管理（Problem Management）;变更管理（Change Management）;发布管理（Release Management）;配置管理（Configuration Management）;;2. ITIL的核心内容 服务提供流程 ;服务提供流程 服务级别管理（service level management） IT服务财务管理（financial management of IT of IT service） IT服务持续性管理（IT service continuity management） 可用性管理（availability management） 能力管理（capacity management） ;服务级别管理（Service Level Management）;IT服务财务管理（IT Service Financial Management）;IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）;可用性管理（Availability Management）;能力管理（Capacity Management）;7.1.3 信息系统服务水平协议;;;7.1.4 IT服务管理主要软件;7.2 信息系统运行;7.2.1 试运行与系统转换;7.2.2 信息系统的运行组织;2．与其他部门平级型的职能信息部门;3．高层参谋型信息部门;4．矩阵型信息部门;5．运维外包管理型信息部门;7.2.3 信息系统的运行制度;2．各类机房安全运行管理制度 信息系统维护人员身份等级与验证出入； 操作人员及值班人员的义务、权限、任务和责任； 带入带出物品检查； 参观中心机房必须???过审查； 专人负责启动、关闭计算机系统； 对系统运行状况进行监视，跟踪并详细记录运行信息； 对系统进行定期保养和维护； 要求操作人员在指定的计算机或终端上操作，对操作内容按规定进行登记； 不做与工作无关的操作，不运行来历不明的软件； 不越权运行程序，不查阅无关参数； 操作异常，立即报告。 ;３．信息系统的其他管理制度 必须有重要的系统软件、应用软件的管理制度 必须有密码口令管理制度 必须有网络通信安全管理制度 必须有病毒的防治管理制度 必须有人员调离的安全管理制度 建立安全培训制度 建立合作制度;7.2.4 信息系统的运行管理;7.3 信息系统维护管理;7.3.1 信息系统的维护;7.3.1 信息系统的维护;7.3.2 信息系统升级;7.3.3 信息系统运行维护外包;;;