完美沟通推销沟通技巧精美版.ppt

目 录 沟通是什么 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性 沟通失败的原因 收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听 在面谈时如何了解对方的需求？ ? 寻找需求 ? 提 问 ? 积极倾听 通过提问获得重要信息 理解、复述、引导 恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和担心。 范例 — 提问 您好！想买多大的空调？我给您介绍一下 您是给单位买的还是自己家里用的？ 您是是怎样的户型呢？面积多大？ 您住哪个小区啊？是新装修还是更换空调啊？ 您对美的“一晚一度电”那款产品有什么看法？ 您想一步到位还是考虑经济适用、还是考虑顶级豪华的？ 提问的原则 要衔接下一步想要推介的产品 不要提问与本次谈话无关的问题 注重提问的礼貌用语，任何时候请使用尊称 范例 — 提问的衔接 促：您住哪个小区啊？是新装修还是更换空调啊？ 客：我住×××地方，新装修的 促：新房子（好房子）配好空调，这样您用个十五六年都不用发愁，您 看看这款产品！ 客：不行啊，这款产品太贵了！ 促：俗话说，鸡都买了，酱油都不舍得买好的，您这么好的房子，要装个好空调，您的房子一个平方就能买几台空调了！这款产品款式好、耗电低、制冷快、寿命长、噪音小！ 说听训练 游戏一：画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止 利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子 你画对了吗？ 图 一 图 二 你又画对了吗？ 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 古人造字：聪明的“聪”字，耳朵在前面，是要我们先听后说 让聆听成为一种习惯 聆听是首要的沟通技巧 ? 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 关于听 反省自己是否做过 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 ? 复述引导词语举例 听起来您的意思应该是…… 所以您的意思是…… 哦，听您的问题是您已经…… 哦，您是说…… 复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面 做一个什么样的人？ 中国人喜欢的人 ?善于退让的人 ?敬业敬人的人 ?鞠躬尽瘁的人 ?不争名利的人 ?正直仗义的人 ?随和友善的人 　中国人不喜欢的人 ?过度表现，喜欢自夸的人 ?傲慢无礼，轻视别人的人 ?随便反悔，不守约定的人 ?斤斤计较，过于吝啬的人 ?阳奉阴违，落井下石的人 ?巴结讨好，曲意逢迎的人 ?不识时务，反应迟钝的人 ?招摇过市，拨弄是非的人 ?孤僻冷漠，离群索居的人 ?散漫邋遢，没有礼貌的人 赞美！ 受人欢迎的最佳方式！ 沟通无处不在！ 3个沟通案例 背景：家里一直是婆婆做饭、味道一直偏咸！儿媳一直不满！ 儿媳：这菜太咸了，没法吃啊？ 婆婆：嫌咸是吧，嫌咸你自己做嘛！ 儿媳：喂，你知不知道菜太咸容易得心脏病啊？ 婆婆：我一直这么吃，怎么没见我有心脏病啊？ 儿媳：诶，你怎么这样啊？我无语了 婆婆：我就这样，你爱咋咋地 …… 背景：因交通繁忙，两车相碰！ A君：你会不会开车啊？我车头都过去了你还往上顶 B君：我就这么开，怎么啦？ A君：你这人怎么这样啊？明明是你的问题还态度这么差？ B君：尼玛的，你找抽是吧？ A君：你有病啊，信不信我找人干死你？ 结果：…… 3个沟通案例 背景：海尔空调销售柜台，顾客想买空调 顾 客：这款产品的外观不好看啊 推销员：你是选质量还是