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- 2023-01-31 发布于江苏
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售后服务管理制度
一、 目的：
着力打造全方位服务理念，完善全系列产品的售后客户服务管理体系,提高全系列产品的客户满意度。
二、 适用范围：
全系列产品的售后服务工作.
三、 售后服务工作涉及内容及工作细则：
（一）、售后问题处理的时限：
自售后服务部接收到经销商提交的《投诉申请单》之刻起，至回复经销商明确处理方案,必须在 4 个工作日内完成(如遇极特殊情况， 需要延期明确处理方案，必须呈报运营总监审核，批准后方可执行）。处理方案原则上于后续 3 个工作日内解决完毕（如遇极特殊情况，需要延期执行完毕，必须呈报运营总监审核，批准后方可执行）。
（二）、可受理售后问题分类： 1、产品质量类投诉：
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