供水业务办理流程.docx

供水业务办理流程 一、一户一表接装水业务流程图 售水营业厅  保卫监察部 售 水 供水计量检定站  民用水分公司  售水验收班  售水生产科  售水计量所 开始 用户填写业务受理单 核查用水性质。非一户一表按 6.2 流 程图运转 一户一表 勘查设计并确定费 非 一 用 — 楼 验收 楼 的 的 用 用 户 户 存档、打印 卡片、导入 收费 系统  划 分 区域、安排抄表 结束 用户缴费 备表 安装 执行要求： 1、为防止用户遗漏，所有前来办理一户一表业务的新用户都要把握“先行录入”的原则，待完成相关的审核手续后再转入下一环节。一楼的居民用户申请安装一户一表时，应先 转集团公司保卫监察部核实用水性质，保卫监察部签署意见后再转售水营业厅前台确定费 用。 2、业务受理人员将用户信息同步录入“综合业务管理系统”时，需注意在“受理类型” 中区别“一楼用户”和“非一楼用户”，并将姓名、详细地址、身份证号码、联系电话等项 目准确录入。 3、收费环节在收到用户报告后，需在系统中查找有无该用户业务受理记录，如没有应 拒收，并请用户补齐手续。完成用户收费后，在用户申请表上盖“费用收讫”章。在系统中右键点击该用户，选择“确定受理，并进入下一流程”命令，转入下一环节。 二、非户表接装水业务流程图 售水 售水 售水 售水 售水 售水 售水经理 设计室 施工部门 营业厅 检定站 验收班 生产科 计量所 开始 用户提交 安装申请 安装 勘 查 设 计 并 确 定 费用 备表 验收 审批 前台受理 申请，制定用户编号 存档、 打印卡片、导 入 收费 系统 划分区域、 安排抄表 结束 用 户 缴 费 执行要求： 1、用户填写“接装水业务受理单”，签“安庆市城市供用水合同”。 2、接装水业务需在前台进行业务受理，任何人不得跨流程受理业务。 3、前台业务受理人员受理接装水业务要核清往月水费后方可办理。 4、前台业务受理人员在受理业务的同时，在“综合业务管理系统”中同步录入用户的 详细信息，其中姓名、详细地址、用水性质、身份证号码、联系电话为必输项目，其它项目信息尽可能收集齐。前台业务受理人员要务求用户信息准确无误。 三、过户流程图 用户 用户 售水营业厅 售水计量所 售水微机室 售水生产科 开始 填写过户 申请表 核清水费及 入网费 将新用户信 息录入企业管理系统 更新抄表卡中 的用户资料 核对新用户信 息并导入营业收费系统 资 料 存 档 结束 执行要求： 1、客户在供水营业大厅前台领取安庆供水集团公司《水表过户（更名）业务受理单》并按要求填写，回单联交用户。同时前台业务受理员将新用户的联系人、联系电话等信息输入企业管理系统。 2、前台业务受理员在受理时，如原用户及新用户存在欠费，则通知用户缴清欠费后再受理过户业务。同时用户需提供以下资料： 1) 个人之间过户：过户报告双方本人签字，提供双方身份证复印件，房产证复印件。2）单位过户到个人：单位盖公章、个人签字，个人提供身份证复印件，提供房产证复 印件。 3) 单位之间过户：双方单位加盖公章。 3、开发公司已经注销而业主要求过户的，需提供房产证复印件或购房协议。房产证地址与实际地址不符的，用户应提供辖区公安部门出具的地址信息更新证明。 四、非施工水表销户流程图 用户 售水营业厅 抢修分公司 售水检定站 售水计量所 售水微机室 售水生产科 开始 用户填写销户申请单  通知计量在营业收 通知计量 在营业收 所联系拆 费系统中 资 料 存 表 销户 档 核实水表 底度并告 计算水量并 知计量所 录入营业收 费系统，抽 取抄表卡 结束 网费 拆表、登记 水 表底度 收 取 水费、与用户签订供用水合同解除协议 执行要求： 1、用户因开发商因征地而发生销户的，需提供征地红线图复印件，以及拆迁范围内用户的详细资料。 2、前台受理“销户申请单”后，首先要求用户提供身份证件复印件，并核清系统中产 生的水费。前台后勤人员应预先了解表位有无压埋等不便于销户等情况，如有上述情况，应 要求用户提前清理，必要时应会同计量所到现场核实。确认具备销户拆表条件后转计量所， 转出和接收应签字。 水表移、改装流程图 售水营业厅 售水营业厅 设计室 公用工程公司 抢修分公司 开始 简单 DN25 及以下 用户提交水表 移、改装申请并 复杂填写业务受理单 勘查、 设计、预算 施工 勘查、 设计、预算 结束 复杂 DN40 及以上 缴 纳 水 表移、改装费用 简单 施工 结束 执行要求： 1、前台工作人员应及时将移、改装申请根据难易程度分别转至设计室或抢修分公司。 2、相关部门要进行实地勘查，根据难易程度确定预算。 用户售水营业厅 用户 售水营业厅 抢修分公司 售水抄表计量所 用户 用户 售水营业厅 抢修分公司 填写申请 报告 开始