如何有效的倾听.pptxVIP

会计学; 上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养，因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重 。;⊙有效倾听的定义;⊙ 有效倾听的障碍;⊙ 游戏环节;⊙ 游戏结果探讨;⊙ 有效倾听的重要性;⊙ 倾听的三个层次;层次一;层次二;层次三;⊙ 学会高层次的倾听 ;1、对对方的需要表示出兴趣;2、以关心的态度倾听;3、避免先入为主;4、使用口语;5、不要打断对方的话;6、不要让自己的思绪偏离;7、不要假装注意;8、了解回应反馈 ;9、努力理解讲话的真正内涵;⊙ 有效倾听的七个关键; 4.先把对方的话听完 不要预设对方的话应在何时停止、谈话内容应朝哪个方向发展，也不要认为你知道对方的句子会如何画下句点。即使你非常擅于猜测，也不要把猜想说出口，就算你猜对了，这样的举措还是错的。你应该保持耐心、专心倾听，不要打断对方的话。最重要的是，对于对方所提出的问题，请不要在一开始时，就先设定回答的框架。如果你已经听完员工所讲的每一件事，却仍然不了解，此时应该怎么办？有智慧的经理人会把任何的沟通问题都归因于自己。基本上，谁对谁错并不重要，目标应该放在如何促进有效的沟通上。5.记笔记 笔记能让你保持专注，也能让你保持清醒。对部属而言，笔记也有正面意义，它代表你重视这个话题、重视说话的人、而且你会记下正确的信息。如果你能以轻松的态度记笔记，就能让对方感到自在，更有效进行倾听。; 6.察觉对方的情绪 和部属对话时，可能超出事实信息或个人观点，而涉及情绪的层面。涉及感受问题时，不要先做任何预设与猜测就显得格外重要。每个人都背着自己的情绪包袱，包袱里的东西可能毫无预警的掉出来，因此请不要预设你知道对方在职场之外曾发生过什么事。藉由询问对方的感受，就能让员工知道他们的感受对你是重要的，也能避免某些言词交锋的危机。7.适度容许沉默的存在 两人间的沉默是非常具有恫吓性的，因此别把沉默当做迫使对方说出更多事情的武器。如果短暂的沉默是为了保持你的尊重，好让部属有足够的时间思考并做出响应，则这是一种正确的沉默。 ;⊙ 游戏环节;谢谢！