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家装公司：老客户经营秘诀 口碑营销是低成本的营销方式，为很多企业所推崇。在家装行业，口碑营销尤其是老顾客的口碑效应更是明显。根据研究显示，平均每位老顾客背后圈子都有40位潜在的客户。所以如何将老顾客变成忠诚的“活广告”，是我们要提升到战略高度去重视的。 那么如何经营好老客户，如何借助他们的口碑带来更多客户？作为老客户经营，最核心的是用心服务，下面汇众专家介绍一些非常实用而有操作性的方法，希望能帮助到各位同仁。 秘诀一：定期短信联络。发短信是一种低成本的广告方式，我们要注意短信的技巧，内容上发一些温情祝福、启迪的话语，也可以发一些幽默笑话，忌讳发商业性的广告。在频率上建议每月一次，多了会造成骚扰，少了无法形成持续效果。记住，每月一次不能间断，而且是定时，比如每月第一周周末。 秘诀二：定期报纸杂志。企业需要安排专人只做报纸或杂志，介绍企业的发展动态、最新的产品与服务，让老顾客看到企业的发展壮大，也会持续形成广告效应。当老顾客周围圈子需要装修时候，头脑中第一跳出来的是你的公司，这就证明已经形成很强的品牌认知度。建议报纸杂志与短信结合，报纸是硬广告，短信是软广告，两种互相结合。如果企业实力小，可以将企业报纸或杂志做成电子文档，这样可以节省成本。还可以在报纸和杂志内做一些软性的生活常识，这样让老顾客有阅览的兴趣。 秘诀三：赠送客户生日礼物。客户生日时候记得送上一份贺卡，如果条件允许的情况下可以送一份蛋糕，当然现在这种方法已经司空见惯，而能否起到实效的关键是你能否坚持这么做。其实不在于礼物，而在于客户感觉到你的尊重与持续的关注。 秘诀四：老顾客感恩活动。很多公司年底会有些大同小异的感恩活动，一起联谊吃饭然后赠送礼物，所以我们需要创新。在礼物方面多费脑筋，让客户能时时刻刻想到你。如果你送客户微波炉彩电，这些常见的礼品不疼不痒，我们可以送新潮的，客户期待的。客户家里有笔记本电脑了，你还送电脑？对于重要客户，而且在年度中帮忙转介绍成功的，可以送IPAD、IPHONE啊，让客户使用时时刻记住你对客户的回报。当然最好是客户有一定的资源基础，不然礼物成本也太高。