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运输消费者的行为规律
2023/2/2一、运输消费者购买决策过程 运输消费者的行为规律104购买决策05购后感受01认知铁路运输需求02收集信息03评价选择
2023/2/2 1.认知铁路运输需求 认知运输需求是铁路运输消费者购买决策过程的起点。它直接关系到运输消费者的需求能否得到理想的满足。 运输消费者的行为规律1
2023/2/2 2.收集信息 在了解自己的运输需求后，运输消费者需要广泛收集市场信息，以避免购买决策的失误，减少购买风险。 运输消费者的行为规律1
2023/2/2 3.进行分析评价、选择运输方式一般情况下，无论是货运消费者还是客运消费者，都会面临多种方案的选择。 运输消费者的行为规律1
2023/2/2 4.做出购买决策 运输消费者根据评价的结果，选定自己认为最合适的铁路运输产品或品牌，实施购买，即进入现实的需求阶段。 运输消费者的行为规律1
2023/2/2 5.总结购后感受 购后感受是购买决策过程的最后阶段，主要反映运输消费者在购买铁路运输产品后的反应。 运输消费者的行为规律1
2023/2/2二、运输消费者的行为规律铁路运输消费者的行为规律主要表现在其对铁路运输产品和方式的选择规律上。 运输消费者的行为规律1
2023/2/21.旅客的行为规律 旅客在选择铁路运输产品或某个铁路运输企业时，要综合考虑多种因素，主要体现在运输的安全性、经济性、便捷性、舒适性、迅速性、准时性等方面。 运输消费者的行为规律1安全性A经济性B便捷性C舒适性D迅速性E准时性F
2023/2/2 安全是铁路运输方式的优势，是旅客选择铁路运输产品的前提性因素。旅客旅行，最根本的需要是安全。 运输消费者的行为规律1
2023/2/2 便捷性是指旅客旅行过程各环节上的方便程度，包括开行频次、售票、中转换乘、行包托运、提取等方面的便利程度，它是旅客旅行选择铁路运输产品的重要条件。 运输消费者的行为规律1
2023/2/2 舒适性要以一定的技术手段作保证，铁路运输方式的舒适度，主要看投入，因此舒适程度会间接反映在票价上。 运输消费者的行为规律1
2023/2/2 迅速性、准时性等最终都归结到旅行时间上。旅客旅行选择铁路运输产品的基本原则，是实现相同的空间位移时，能支付较少的运费，并花费较少的旅途时间。 运输消费者的行为规律1
2023/2/2 2.货主的行为规律 货主和旅客在选择铁路运输产品时有明显的差异，主要表现在货主尽管要考虑运送时间的节省，但更重视运费的节约。 运输消费者的行为规律1
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