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电力营销如何突出用户需求导向（电力系统及自动化论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5408字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：电力营销如何突出用户需求导向 2 1提高认识深度，树立用户中心地位 2 1.1不重视用户需求带来的问题 2 1.2“电老虎”终究会变成“电保姆” 2 1.3以用户为中心是企业品牌建设的关键 3 1.4以用户为中心是“以人为本”的要求 3 2以用户为源头实现服务创和新质量提升 3 2.1以用户为源头找到创新方向 3 2.2以用户为源头把握市场的主动权 4 3把关注市场和用户需求作为营销管理的核心 4 3.1整合资源，细分市场 4 3.2抓好电力大户沟通联系工作 5 3.3利用现代信息技术发掘用户潜在需求 5 文2：需求导向中国制造 6 2015中国纺织学术年会在沪举行 6 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 正文 电力营销如何突出用户需求导向（电力系统及自动化论文资料） 文1：电力营销如何突出用户需求导向 随着社会经济不断发展及人们生活质量日益提高，对电力企业的管理质量要求越来越高，其中与客户直接联系的营销服务更是备受关注。在当前电力任务逐年增多、竞争压力越来越大的情况下，提高营销服务质量，才能有效站稳脚跟。 1提高认识深度，树立用户中心地位 1.1不重视用户需求带来的问题 在能源发展不够充分的环境下，电力企业以生产为导向的营销观念客观存在，这种思路和营销管理方式带来最大问题就是电力营销长期滞后于用户的需求。由于售前、售后服务体系不完善，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，也不能及时掌握用户用电变化。无法真正满足用户用电需求，也无法对用户用电潜力进行深度挖掘，最终影响了电力市场的正常发育。 1.2“电老虎”终究会变成“电保姆” 随着厂网分开、资产重组等电力体制改革的深入，发电计划、电价、配电侧和售电侧等环节的逐步放开，可替代电能的能源技术的发展及消费者维权意识的增强，电力市场由卖方市场转向买方市场只是时间问题，“电老虎”终究会变成“电保姆”。可以预见，将来电力企业的竞争对手不完全是以前的自己，甚至也不完全是现在的同行，而是拥有更好用户体验的现代企业。电力企业的市场化运作更加明显，电力营销必然成为电力企业的核心业务之一。 1.3以用户为中心是企业品牌建设的关键 优秀的品牌是企业的一张名片，是企业的一面锦旗，在众多的选择面前，品牌是快速俘获用户的利器。而在多元化的市场竞争中，品牌更是企业核心竞争力，是生命，是未来。以用户为中心，最根本的指向是急用户所急，形成员工积极的服务态度和主动的服务行为。积极主动的服务导向，才能加快用电手续的办理、工程建设、检修维护等速度，提高工作效率；才能促进不断改进技术水平和创新服务举措。以用户为中心，潜移默化地向服务对象传递电力企业的服务理念，在用户心中留下认真负责、规范真诚的国企形象。 1.4以用户为中心是“以人为本”的要求 以用户需求为导向体现了“以人为本”的精神，即人是世间万物的根本、根源，一切以人的需求出发，弘扬人本思想，理解人、尊重人、关怀人。以用户需求为导加强电网改造和建设，完善供配电企业服务体系，规范服务行为，并在这一理念的引导下制定并实施电力营销的各种战略。 2以用户为源头实现服务创和新质量提升 2.1以用户为源头找到创新方向 创新不是被设计出来，而常常是被“逼”出来。“问题”是起点，用户需求的各种问题，就是创新的源泉。支付宝是一个很成功的创新，却是源于网络交易不诚信问题倒逼了淘宝解决支付的问题。当前，提高服务质量和降低用电成本是客户的主要诉求，也是电力营销创新两个重要方面。通过对不同服务渠道业务量及用户数据开展采集分析，分析客户的诉求和潜在需求，包括金融需求、技术需求及技术改造需求，利用国网平台资源创新服务业务，比如相关设备选型与集中采购等。在既定的电价范围内，根据用户需求，帮助用户优化用电策略，降低用电成本和生产成本。在服务质量方面，针对用户需求，通过对有限的服务资源进行优化调整，加强移动作业应用，一站式处理用户业扩、报修、复电等现场业务需求，提高服务响应速度和效率，真正实现第一时间满足客户诉求，实现“零延时”服务。 2.2以用户为源头把握市场的主动权 在经济市场化竞争中，对市场信息的及时掌握至关重要，谁准确把握住了市场的第一手信息，谁就占据着市场主动权。目前供电部门对用