论人际关系与沟通技巧.docx

论人际关系与沟通技巧 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。 人际关系的要素 人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。 1、交往的主动性：人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地 位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地做出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈，调整自己的言行，达到信息 交流之目的。 2、交往的互益性：单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息 会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。 3、交往的条件性：在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通， 这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多 笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符 号，否则易产生歪曲、误解。 和谐的人际关系 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。 人际关系和谐的表现：一是乐于与人交往，既有稳定而广泛的人际关系，又有知己的朋 友；二是在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；三是能客观评价别人， 以人之长补己之短，宽以待人，友好相处，乐于助人；四是交往中积极态度多于消极态度。 如何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要讨论的是为什么要搞好 人际关系。如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份高低，每 个人都希望受人欢迎，因为受人欢迎意味着对自我价值的肯定。老师希望受学生的欢迎，学生同样希望老师喜欢自己。一个人可能一时不在乎别人是否喜欢他，但是他不可能所有的时候都不在乎。人们之所以要追求受人欢迎是在我们一出生时就注定了的，因为我们总是不能离开他人而独立地生存。在人际关系问题上许多人共同存在的认识上的两个误区。一是对人际关系抱无所谓的态度，二是在人际关系上过分讲究谋略。 从某个角度上来说，良好的人际关系，应是个体在与人交往的过程中，用诚实，宽容和 谅解的原则，树立自我良好形象，形成集体中融洽的关系，并积极向外拓展自己的交际面， 不断赢利他人和社会赞誉，辅助人生走向成功的最佳手段。 交往中的技巧犹如人际关系的润滑剂，它可以帮助人们在交往活动中增进彼此的沟通和 了解，缩短心理距离，建立良好的关系。很多存在人际关系障碍的人都是由于沟通技巧的缺 乏所造成的，他们在与自己比较熟悉的人交往时能表现得很自如，但与不太熟悉的人交往时 往往很被动、拘谨、畏缩，不知该如何与他们相处，由于缺乏交流和人际交往的技巧，往往容易对人际交往失去兴趣，并造成在人际交往的场合被动、孤立的境地，而且容易因不能恰 当表达自己的想法而限制了自己的发展。对许多大学生来说，如果意识到自己在社交和人际 交往方面缺乏必要的技巧，应采取主动的、积极的方式，去逐步改善自己的人际交往问题， 而不应一味的回避。 人际关系建立的过程 怎样建立良好的人际关系呢？ 一、要热情交往 怎样建立良好的人际关系呢？ 一、要热情交往 人际关系是互动的，不要总是消极地等待别人来主动关心自己，而要主动地与周围的同事交往沟通。开放自我是有感染性的，你对别人开放，别人也对你会开放。当对方走出故步自封、自我封闭的死圈子的时候，你不仅会对对方有更深一层地认识，更重要的是对自己也会有新的认识和体验。 二、要理解尊重 每个人都有自己的气质和性格特点，不同的成长背景和生活习惯，所以在与同学/同事交往的过程中，如果能互相理解尊重，大家的关系就容易融洽，也会减少不必要的摩擦。三、要以诚相待 人与人的交往，最重要的是真诚和善意，这也是做人的根本原则。口是心非，虚伪傲慢 的人是很难有朋友的。 四、要宽容谅解 四、要宽容谅解 俗话说：“人无完人，金无赤足。”我们和周围的人在许多问题上会有不同见解，或许他们解决问题的方法有欠妥当，这就要求我们能够从对方的角度考虑问题，相互谅解，就不会 导致敌意。 五、消除依赖感 在人际交往中还有一种不健康的心态，就是依赖感过强的人，总是希望别人像父母兄姐一样关心自己，凡事都要别人替自己拿主意，这是缺乏独立意识的表现。过强的依赖感还会发展成为控制欲，他们强求别人和自己一起学习，向自己通报行动计划，甚至限