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青岛世源海景酒店管理有限公司 QINGDAO SHIYUAN SEAVIEW HOTEL MANAGERMENT CO.,LTD 青岛世源海景酒店管理有限公司 QINGDAO SHIYUAN SEAVIEW HOTEL MANAGERMENT CO.,LTD 青岛世源海景酒店管理有限公司 QINGDAO SHIYUAN SEAVIEW HOTEL MANAGERMENT CO.,LTD 第一页，共四十页。 工作对我们人生来说意味着什么？ 我们一生共有多少时间在工作？ 第二页，共四十页。 中国人的平均寿命为72岁 睡觉 21年； 打电话 2年； 吃饭 6年； 旅行 6年； 个人卫生 7年； 开会 3年 ； 找东西 1年 ； 学习 4年； 排队 5年； 其他 3年； 人一生工作时间 14年！ 第三页，共四十页。 解读“工作” “工”是什么？上面的一横表示理想，下面的一横表示现实，而中间的一竖则表示只有依靠个人努力，才能顶天立地。 “作”是什么？一边是个人，一边是个乍，就是我们初来乍到，首先就要学会做人，然后才可以做事，才可以成事！ “工作”是什么？工作就是依靠我们自身的有价值的劳动，实现做人与做事的完美结合，达到现实与理想和谐统一的过程。 第四页，共四十页。 工作与天职 我虽平凡但我渴望成为英雄，我虽名微但我渴望得到尊严，我虽贫穷但我渴望拥有财富。 没有任何一个渴望可以依靠空想成功，实现我人生理想的唯有用心工作。于是，工作成为了我们把握渴望、把握幸福的机缘！ 一份机缘摆在我们的面前，我们怎能不好好珍惜，也许这就是冥冥的安排，这就是生命的考验与恩赐。 第五页，共四十页。 “工作”悟语 工作是一个人成熟的标志，工作是自我创造未来幸福生活的源泉，工作是我们得到社会认可的途径。 没有工作，就没有一切；没有工作，就没有我们！ 所以，我们要工作！ 第六页，共四十页。 行业的选择至关重要 第七页，共四十页。 十大消亡行业 英雄金笔：烈士暮年壮心泯 家用缝纫机：岁月难续蝴蝶梦 红灯收音机：产业革命细无声 照相机：海鸥伤逝凤凰冷 乐凯胶卷：辉煌记忆成追忆 四通打字机：未能打出大未来 录像机华录：“世界第一”生末路 DVD机：群雄止步专利关 安彩玻壳：全球老大一夜亡 小灵通：十年一觉杭州梦 第八页，共四十页。 我们的职业现状 服务业发展前景广阔 要进一步提高服务业发展水平和在国民经济中的比重 (十一届全国人大三次会议 《政府工作报告》) 2009年报中国服务业的产值比例约为41.8％，世界平均水平为69％，发达国家为73％ 各行各业人才的摇篮 门槛低易上手 全面锻炼，成长空间大 人才奇缺，待遇不菲 从业人员结构变化 第九页，共四十页。 我们的天职--服务 投身服务，我们坚信我们从事的是一份神圣的工作，我们为之骄傲，我们为之自豪，我们为之奋斗，因为我们在履行的是我们的天职。 第十页，共四十页。 如何成为一名成功者 对待工作的心态——凡是成事着，一定是对待工作有初恋般的热情和宗教般的意志； 要选择一个有发展前途的行业——男怕入错行，女怕嫁错郎； 要选择一个为自己未来负责的企业——雇佣双手和武装头脑的区别； 修行在个人——成功者需要具备的五潜质和八铁律 第十一页，共四十页。 成功者的五潜质 有远见和伟大的理想抱负： 有足够的认知能力和表达能力： 应变能力： 自信力： 创造性： 总之，成功者要有理想、够聪明、情商高、逆商高 第十二页，共四十页。 成功者必须具备的情商五个方面 自知：认识自己、认识他人、认识事物，知人者智、自知者明； 自律：欲立业、先立品；欲立品、先立志；欲立志、先绝欲； 自驱：外驱特别受环境改变、内驱会改变环境‘不用扬鞭自奋蹄’； 同理心：将心比心、换位思考，管理是通过别人来完成自己目标的科学和艺术； 社交技巧：与人相处的能力； 第十三页，共四十页。 成功者必须具备的八铁律 铁律之一：执行——成败之关键 铁律之二：主动——创造性地工作 铁律之三：训练——增强团队优势 铁律之四：认真——做事的第一态度 铁律之五：细节——成功的基础 铁律之六：检讨——成功之母 铁律之七：学习——释放我们的潜能 铁律之八：坚持 ——胜利的支点 第十四页，共四十页。 铁律之一：执行——成败之关键 执行酒店文化和管理模式，当制度和文化对人性起到扬善抑恶的作用时，追求执行的“术”才有意义。 执行上级指令：服从是天职，执行是关键；服从是无条件，无障碍的，不理解、不认同也要绝对服从；既然知道不得不执行，还不如用积极的心态去执行。 把你认为上级合理的要求当成是锻炼，把你认为上级不合理的要求当成是磨炼。 执行力是管理人员重要的能力之一。 执行力