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第一章质量管理概论2/16/20231
本 章 内 容§1. 提高产品质量的意义§2. 质量管理发展简史§3.全面质量管理概述§4.质量管理的基本概念§5. 质量管理学的研究对象和主要内容2/16/20232
§1. 提高产品质量的意义一、产品质量与人民生活息息相关 （详解）产品质量影响着人们的工作和生活，关联着千千万万户家庭的舒适和安宁，牵动着人们的切身利益。 二、产品质量与市场竞争息息相关 （案例）市场经济必然带来市场竞争。构成企业市场竞争实力的内容是多方面的，但就其最直接最主要的内容来看，就是产品质量。 三、产品质量与经济效益息息相关 一、质量（quality）是全球追求的目标二、
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