服务消费行为.pptxVIP

下载本文档

0
0
约2.09千字
约 122页
2023-02-22 发布于江苏
举报
版权申诉

服务消费行为.pptx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

第二章服务消费行为;2/52;3/52;4/52;5/52;6/52;Page 7;;顾客金字塔;RFM分析;Page 11;Page 12;Page 13;Page 14;Page 15;二、服务接触中顾客满意与否的四个来源; 以下是什么服务因素处理不当或得当所导致的顾客满意或不满意：机场人员不断地给我错误信息，一个小时延迟变成了六个小时的等待。一名餐馆的服务生追上我们，返还了我朋友掉在桌子上的50元。外面下着雪，我的车抛锚了。找了10家旅馆都客满，最后，一名服务员理解我的处境，租给我一张床，并把它安放在一间小会客室内。个喝醉酒的人在飞机上大声叫嚷，这令其他乘客很生