旅游服务人员的心理素质.pptxVIP

第二章　旅游服务人员的心理素质;第一节 良好的注意力培养;一、注意的概述; 1、餐厅的碟子摔碎 2、餐厅挥手结账;　　1、注意定义 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 　　 （注意是心理过程的开端，也是心理过程 顺利进行的必要条件。） ;情景联想;;;　 　　注意时最显著的外部表现（见图3-1）。;;2、无关运动的停止（-----九寨沟民间故事） ;;;　 （一）无意注意 　　 无意注意是没有预定目的、不需作意志努力的 注意。;;;;　　（二）有意注意 　　有意注意是一种自觉、有预定目的，需 要一定意志努力的注意。 　（人类所独有的一种积极的心理现象。）;（二）有意注意 玩游戏：《开火车》;玩游戏：《红黄牌 》;;四、影响注意的因素;客观刺激物本身特点;;(二)人主体的状态;旅游服务工作中的运用——注意;;五、培养良好的注意力;;;;请说出图中小鸟的数目;;;;一、感觉与知觉概述;大家来找茬;;;;请问：刚才的找茬游戏中，是在考验你的什么能力呢？;;;;;任务一　什么是感知觉; （三）知觉定义 　　　　　;;大象到底长啥样呢？;;;任务一　什么是感知觉;任务一　什么是感知觉; （五）感觉与知觉的联系 　　　　　; （五）感觉与知觉的联系 　　　　　; 1、感觉变化的规律　　　　　;任