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汽车售后服务流程Service Procedure 第一页，共三十二页。 前台接待流程Front Reception Program维修顾问评估Service Advisor Performance Evaluation第二页，共三十二页。 客户是什么What is customer客户期待的服务The service customer expect客户的权力Right of the customer第三页，共三十二页。 我们服务的目的Our aim of service第四页，共三十二页。 第五页，共三十二页。 18% 68%14%其他顾客服务是在顾客心目中最重要的竞爭因素服务人员的态度缺乏主动性效率低服务汽车第六页，共三十二页。 前台接待流程Front Reception Program第七页，共三十二页。 第八页，共三十二页。 预约服务Advance Booking接待服务Reception Process初步检查Visual Inspection监控流程Monitoring Job Processing确认工单Writing up Repair Order终检Final Inspection解释工作Job Explanation跟踪服务Follow-up第九页，共三十二页。 Reception1预约服务Advance Booking第十页，共三十二页。 为客户提供友好的预