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基于情感化的儿童医院标识导向系统设计研究 摘要 随着我国的经济、科学技术和医疗模式的发展和变革，当下医院的医疗水平、管理 模式、医疗环境都有了不同程度的进步。但是越来越多调查表明，患者对医院的需求不 仅仅是治好病这么简单，就医过程中的体验感受也尤为重要。经济的发展让医疗水平都 有了进一步提升，但生产关系所对应的医患关系却在恶化，这几年的“医闹”现象就是 其中的一个缩影。儿童医院肩负着为千万患病儿童服务的使命，不仅要把重心放在质量 管理、医疗设备和服务态度上，也应重视医院的环境空间和流程布局，而标识导向系统 作为用户和儿童医疗空间之间的纽带，在视觉环境空间发挥着非常关键的作用。本研究 的目的在于通过对儿童医院标识导向系统的研究来缓解儿童诊疗时的负面情绪，提高患 病儿童和陪护家长就医过程中的体验感受，使医院变得更具有情感和人文关怀。 本文采用了文献资料分析、田野调查、案例分析、调查问卷、综合分析的研究方法， 以情感关怀为视角，以满足儿童需求为出发点，对儿童医院标识导向系统展开研究。首 先，本论文通过分析国内外儿童医院标识导向系统设计的研究现状，归纳出相比较国外， 国内儿童医院标识导向设计忽略了儿童在就医时的心理，没有足够体现出医院对儿童弱 势群体的情感关怀。其次，对国内几家儿童医院进行了实地考察，总结出当前国内儿童 医院普遍存在的问题，并针对安徽省儿童医院导向系统的使用情况进行了问卷调研，为 后续内容的分析建立数据支撑。再次，对标识导向系统分别在本能层面、行为层面和反 思层面这三个层面的表现方式进行分析；并提炼总结出五个情感化设计要素，探究它们 如何在儿童医院标识导向系统中发挥不同的功能。最后，结合前期理论基础和调研数据， 对家长、患儿和医务人员这三类用户的情感需求展开分析，概括总结出儿童医院标识导 向系统情感化设计原则和儿童医院标识导向系统分别在本能层次、行为层次、反思层次 的设计策略，并对儿童医院标识导向系统后期管理维护提出建议。 本论文通过对儿童医院标识导向系统设计的分析和探讨，在满足标识导向系统的基 本功能的基础上，强调注重用户的使用感受。通过将情感体验作为设计的立足点，将儿 童医院标识导向系统设计的关注点放在用户的心理需求上，使医院变得更具有人文关怀， 同时也为我国儿童医院标识导向系统的改进和完善提供新的思路和有益的借鉴。 关键词：情感化设计；标识导向；儿童医院 I 目录 目 录 1 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究的目的和意义 1 1.3 国内外研究现状2 1.3.1 国内外情感化设计研究现状2 1.3.2 国内外儿童医院标识导向系统研究现状4 1.3.3 对已有研究的分析6 1.4 研究方法7 1.5 研究框架8 1.6 研究创新点9 2 相关概念和理论基础 10 2.1 儿童医院 10 2.1.1 儿童的定义 10 2.1.2 儿童医院的现状 10 2.2 标识导向系统的概念 10 2.2.1 儿童医院标识导向系统 10 2.2.2 儿童医院标识导向系统层次划分11 2.3 情感化设计概念 12 2.3.1 情感化设计 12 2.3.2 影响情感的要素 13 2.3.3 情感体验的心理机制 14 2.4 情感化设计的三层次设计理论 14 2.5 情感需求层次论 16 2.6 本章小结 17 3 儿童医院标识导向系统现状分析与调研 18 3.1 安徽省儿童医院标识导向系统发展现状 18 3.2 儿童医院标识导向系统普遍存在的问题22 3.2.1 色彩单一，设计单调22 3.2.2 多以文字为主22