优秀员工的培养.pptVIP

? 设定奖惩标准 惩罚的艺术 故事——拿破仑“大棒”激励救人 非金钱惩罚——犯错后教育指导，而后让其负责由于自己犯错带来的额外工作和责任，并且向被影响的人员道歉 变罚为奖——由惩罚有不良行为的人变为奖励那些检举不良行为的人。 重罚——屡教不改的行为，若要根除，重罚不失为一种好办法。 七、奖惩手段要注意灵活使用和搭配 不以规矩，不成方圆 第六十二页，共一百一十一页。 ? 第六十三页，共一百一十一页。 ? 在社会礼仪方面，新加坡同样使用重罚： 随地吐痰、乱扔垃圾、在地铁内吸烟将被罚款达1000新元（约4 731.7 元人民币），重犯还要在东海岸的公园劳改 1～3小时， 而且记者将去拍照，登上第2天的报纸。 在地铁内吃东西，将被罚款500新元。 上公厕要自觉放水冲，否则要罚150新元，同时也要被拍照登报。 在新加坡，一旦打劫、盗窃被捕，至少要坐牢3年，打鞭5下。 第六十四页，共一百一十一页。 ? 第六十五页，共一百一十一页。 ? F 272.9 29 第六十六页，共一百一十一页。 ? 举例——沟通协作能力的重要性 团队沟通 从“撕纸游戏”看沟通问题 沟通的三要素 沟通的注意事项 团队协作 良好沟通是团队协作的前提 第六十七页，共一百一十一页。 ? 第六十八页，共一百一十一页。 ? 美国国家训练发展协会 使用管理才能评鉴测试世界各国经理人的综合能力的情况 中国经理人的12项关键管理能力的平均分数为48%。而加拿大为55%，美国为56%，英国为57%。 其中，中国经理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达75%。至于沟通能力，中国经理人却远远不如西方。 第六十九页，共一百一十一页。 ? 主要表现在： 1 . 缺乏战略管理，员工对企业的认识不一。 2 . 沟通带有明显个人色彩，员工被贴上“我 方”、“非我方”标签，严重时到了希望别人 犯错误的地步。 3 . 信息不畅，上向下多，下向上不全，横向 几乎没有。 4 . 管理者难以获得全面准确信息。 5 . 非正式沟通，小道消息常被使用。 第七十页，共一百一十一页。 ? 团队沟通 要求 准备一张容易撕开的纸，稍大点，注意下课要把废纸拿走 听从口令 不能问任何问题 不能相互讨论 不能看别人，可以闭着眼睛操作 撕纸游戏 第七十一页，共一百一十一页。 ? 团队沟通 为什么最后纸的形状不一样？ 可能的原因 同一口令，但是不同的人的理解不同 不能问问题 不能观察别人的做法 不能及时和别人讨论 发出口令者的失误——表述不清 撕纸游戏 第七十二页，共一百一十一页。 ? 外部环境 团队沟通 由撕纸游戏引申出来的概念：沟通过程 信息 传递者 沟通的 媒介/工具 信息 接收者 四个因素都可能出问题 第七十三页，共一百一十一页。 ? 团队沟通 传递信息的人表述清楚了吗？ 确定不会产生歧义吗，即所有听者对信息的理解都一致吗？ 传递信息的方式所有听者都能够接受吗？ 沟通是双向的吗？有互动吗？允许互动吗？ 听者认真倾听了吗？ 沟通仅是语言上的交流吗？ 由撕纸游戏想到的沟通问题 第七十四页，共一百一十一页。 ? 团队沟通 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 沟通的三要素 沟通并不只是讲话的技巧，更是做人的道理 摆正心态，从关心别人的角度出发去主动沟通 第七十五页，共一百一十一页。 ? 团队沟通 沟通的基本问题是你的心态对不对，心态不对肯定得不到良好的沟通 问题1：自私——关心只在五伦以内，别 人的问题与我无关 问题2：自大——我的想法就是答案 沟通的基本问题——心态 第七十六页，共一百一十一页。 ? 团队沟通 孝敬父母 关爱兄弟姐妹 夫妇相敬 对朋友忠诚宽容 同道相谋 问题1：自私——不关心其他人 溺水试验 为期一年 老人——20人 小孩儿——32人 年轻女士——50人 水库警示牌的变化 禁止游泳→ → →你家用的水来自这里，为了你和家人的健康，请保持清洁卫生。 第七十七页，共一百一十一页。 ? 团队沟通 08年网络流行语——“关我什么事，我是出来打酱油的！” 无所不在的消极“打工心态” 事不关己高高挂起 出工不出力 企业是老板的或是股东的，与己无关 问题1：自私——不关心其他人 第七十八页，共一百一十一页。 ? 人 品 谦 乐观——微笑面对困难、 积极向上 博士和“武林高手”的故事 第三十页，共一百一十一页。 ? 培 训 2.企业怎么获得、留住优秀员工 并使之为客户提供良好服务？ 沟 通 协 作 B.加强团队 沟通和协作 作业标准 A.设定标准 奖惩标准 多思考 C.加强服务 多实施 第三篇 优秀员工的培养 第三十一页，共一百一十一页。 ? 设定作