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,. ,. ;. ;. 山东格力电器市场营销有限公司 绩效考核管理制度 2010 第一章 总则 1、目的 为了实现公司的战略目标，将员工的目标与公司的整体战略目标紧密联系，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，为公司的快速发展和高效运作提供保障，促进员工的全面进步和成长，特制定本制度。 2、适用对象 本制度适用于山东格力电器市场营销有限公司所有非销售岗位员工。 3、考核原则 考核标准、考核流程和考核结果应用公平、公正、公开； 考核频次定期化与制度化； 以岗位职责为主要依据，量化考核为主要导向； 考核人对被考核人应该坚持事前指导、事中支持、事后检查； 被考核人的意见应当受到尊重，并有申请复核权； 整个绩效考核的过程中要持续不断地进行双向沟通； 考核工作是各部门负责人（包括各办事处，以下同）实施管理的一部分，也是对各部门负责人的管理能力进行考核的重要指标之一。 第二章 职责与分工 、绩效薪酬委员会--------由公司高层 1 人、人资部长、审计部长、 高级政策管理员、绩效考核专员共 5 人组成，作为推动绩效考核实施的主体机构，主要职责为： 确定公司的整体战略目标，并分解至各部门； 制定绩效考核的方针、政策，并负责绩效考核管理制度的执行； 对于员工提起的、申请复议问题进行核查和修正； 对整个绩效考核实施过程有监督权，对任何违反公司绩效考核管理制度的行为有处罚权； 绩效薪酬委员会是公司绩效考核结果的最终裁决机构。 、人力资源部 在整个绩效考核过程中，人力资源部起着宣 导、推进、培训、辅导、监督、结果兑现、汇总分析的重要作用。具体职责为： 制定和完善绩效考核管理制度； 提出具体实施方案，并负责对各部门的考评人进行绩效考核方面的培训； 督促、汇总、审核各部门考核结果提报，并负责绩效兑现； 建立员工绩效考核档案，为员工的晋级晋升、培训开发等工作提供依据； 接受员工复议申请，并反馈至绩效薪酬委员会； 汇总各部门、各办事处考核结果，发现异常考核结果报绩效薪酬委员会进行处理，无异常按流程进行绩效工资兑现； 汇总分析考核过程中出现的问题，为下一次绩效考核提出新的改进意见和方案。 、各部门负责人 各部门的直线管理者是整个绩效考核工作 的最终实施者，其职责具体包括： 将部门工作目标分解至各岗位； 与下属一起修订本部门各个岗位绩效计划和目标、考核项目、指标名称、评估标准、权重分配，充分沟通，达成一致； 评价并记录下属的工作完成情况，考核周期结束时对下属的业绩完成情况进行公正的考核，并有效的反馈至人资部； 根据考核结果与下属开展绩效反馈面谈、辅导，帮助下属改进绩效，从而改善本部门绩效。 、各部门员工 各部门员工是绩效考核的主要参与者，也是 绩效的受益者，主要职责为： 与上级就本岗位绩效计划和目标、考核项目、指标名称、评估标准、权重分配充分沟通，达成一致； 主动收集考核周期内完成工作业绩的有效信息，在上级部长进行绩效反馈面谈时进行充分的双向沟通，寻求并接受建设性的反馈。 分析自己绩效存在缺陷的原因，与上级部长一起制订绩效改进计划。 公正地评价其他员工（上级、同事等）的工作，向对口部门提供真实的数据和信息。 、各闸口部门 各部门负责人和员工即是被考核人，也是其 他部门的考核人，有责任为其他部门的公正考核提供真实的数据来源， 义务和权利分别为： 各相关闸口部门有义务按照流程设置要求，为被考核部门提供接口数据或评价，并对数据、评价的准确性、客观性、公正性负责； 各相关部门有权利对关联部门的考核项目选取、评估标准拟定、考核标准设置等环节提出意见或建议，并相互监督实施流程的合规性。 第三章 绩效考核实施流程 目标计划 目标计划 辅导实施 考核评估 改善计划 改善计划 结果兑现 反馈面谈 、目标计划：包括考核项目设定和考核指标设定 考核项目设立，应遵循以下原则： A:主要考核体现岗位核心价值的工作； B:次要考核花费任职人员较多时间和精力的工作； C:兼顾达成结果难度较大的工作。 考核指标设立，应遵循的原则： A:期望原则：执行者通过努力可能达到所设定的目标，达成难度比较大。但达到后，能得到希望得到的奖励； B:参与原则：考核人和被考核人共同参与，双向沟通，被考核人的对标准的认同是实施考核的必要基础； C:量化原则：所制定的目标必须明确、可量化、以行动为导向、务实； D:一致原则：考核人和被考核人必须就考核指标和评估标准达成一致， 双方签字确认。 归纳考核项目确定指标名称指标 归纳 考核 项目 确定 指标 名称 指标 内容 解释 设定 评估 标准 指标 权重 分配 定位 数据 来源 、辅导实施 在绩效管理过程中，各部门负责人要对下级的目标实现情况进行定期 检查；要保持上下级的沟通渠道的畅通，便于对下级进行绩效辅导； 要及时帮助下级解决工作中出现的困难问题并给予指