售前客服试题.pdfVIP

客服考核试题 姓名 得分 一，单选题（2 分/题 共 20 分） 1 ，天猫发货时间是（ ）小时内。 A,24 B ，36 C ，48 D ，72 2 ，买家收到产品后觉得不喜欢要退货，要客户申请什么理由退（ ） A ，七天无理由 B ，描述不符 C ，做工问题 D ，质量问题 3 ，商家购买了运费险，退货产生的运费险赔付是由哪方支付（ ） A,买家 B ，卖家 C ，保险公司 D ，快递公司 4 ，以下什么情况建议客户使用购物车（ ） A ，一件产品 B ，两件产品 C ，一件以上产品 D ，两件以上产品 5 ，七天无理由退换货时间是从什么时候开始计算?(