高教社旅游大数据理论、技术与应用教学课件11.pptxVIP

【第二章】大数据思维与旅游业发展破除大数据思维在旅游应用中的若干误区 大数据颠覆了传统的统计思维和方法，已成为旅游经济增长的重要生产要素，大数据思维推动旅游生产变革，激发旅游创新发展，但仍存在过度“神话”的认识误区。大数据思维与旅游生产变革大数据思维与旅游创新发展1 以大数据、区块链、5G、人工智能、物联网等先进技术为支撑，大数据推动旅游创新发展的步伐加快，旅游知识体系、要素体系、组织管理、生产方式和社会治理等领域正在发生深刻变革。PART ONE大数据思维与旅游生产变革一、大数据思维与旅游生产变革1.大数据推动旅游知识体系变革 旅游知识体系，是人们从旅游活动和旅游产业发展等实践中获得的对旅游认识和经验的总和。（1）大数据打破了原有对旅游者认知的局限性，更加精准地捕捉旅游需求。（2）大数据拓展了旅游供给者的生产和管理知识领域，为旅游者提供更加高质量的旅游服务。（3）大数据变革了传统旅游统计方法，极大地提高了旅游统计效率和精度。（4） 大数据推进相关学科之间的知识交叉融合，不断丰富旅游学科体系。一、大数据思维与旅游生产变革2.大数据推动要素体系变革 数据作为一种新型生产要素，与土地、劳动力、资本、技术等传统要素并列成为五大生产要素之一。（1） 旅游企业数字化和游客行为网络化是数据成为生产要素的前提条件。（2） 新一代信息技术发展和数据制度完善为数据要素流通提供了保障。（3） 数据新生产要素成为旅游经济发展的新红利。（1） 大数据驱动企业价值链重塑（2）大数据推动旅游管理层级扁平化一、大数据思维与旅游生产变革3.大数据推动组织管理变革 大数据驱动的创新型产业链更加注重对游客的组织及需求的挖掘，市场竞争的重心由产品创新转移到对潜在游客的组织及需求的引导与激发。依托大数据技术，加快了新产品和新服务的生产速度，驱动企业组织内部价值链智能化和柔性化，提升了对市场未来的判断能力。大数据时代，旅游管理层级从“金字塔”转变为“扁平化”的组织结构，组织内部的透明度和沟通效率大幅提升。组织中的人员、事和业务三者之间的关系由人事匹配、人岗匹配向人、事、业务三者之间协同促进关系转变。（3） 大数据推动人、事以及组织协同发展（4）大数据推动弹性工作网广泛使用一、大数据思维与旅游生产变革3.大数据推动组织管理变革 大数据的创造和使用，使人和人、人和组织、组织和组织之间的协同代价成为企业管理的重点。通过大数据所收集信息有利于形成以员工的信息为点、各个部门为线和组织为网的信息网络，更好地促进人、事以及组织的协同发展。旅游业淡旺季比较明显，弹性工作制以人为中心，注重人的需求，对从业者的激励效果较明显，更能适应大数据时代的工作模式，能最大限度地提高人的工作效率。一、大数据思维与旅游生产变革4.大数据推动生产方式变革 大数据能形成供给和需求的有效连接大数据改变了旅游供应链和价值链格局大数据成为产业协同生产和融合创新的基本工具一、大数据思维与旅游生产变革5.大数据推动社会治理变革 依托 5G、人工智能、物联网等先进技术，旅游目的地加快了新一轮智慧城市技术升级。数字博物馆 、艺术馆、智能信息系统监管平台、景区、酒店等智慧化工程，不断满足市民和游客品质生活需求和提高服务体验质量。大数据对社会治理工具结构和权力监督体系的变革，推动社会治理模式从单向管理向双向互动，从线下转向线上线下融合，从单纯的政府监管向更加注重社会协同治理转变。2 大数据激发了旅游商业思想的创新，推进旅游服务模式创新、营销模式创新、商业模式创新等创新发展。PART ONE大数据思维与旅游创新发展二、大数据思维与旅游创新发展 1.服务模式创新 大数据技术主动把握个体需求，由被动的服务逐步向主动的服务发展，探索更为精细化的服务体系，并且提供个性化和互动式的服务，进而增进用户黏性，创造更多的价值。智能化服务模式精细化服务新模式一站式服务新模式数据化不仅能够获取更多关于游客的信息，还能链接更多资源，通过预测数据分析决策的方式，制定相应的一站式智能服务，合理调配资源，进一步加强一站式服务的功能。大数据全面收集服务人员的各种真实数据信息，让服务计划精细化、让服务流程精细化、让人员配置高效化，进而提升服务质量和管理水平。数据化是智能化的基础。旅游智能化服务平台通过深度学习，分析和推理用户消费习惯，使得旅游企业或服务机构和用户的智能交互得以实现。二、大数据思维与旅游创新发展 2.营销模式创新大数据时代的旅游营销从以品牌为中心转向以消费者为中心。这就要求营销人员运用融合创新思维，网络化或场景化的思维来设计方案，在营销中更加注重满足消费者的场景价值需求。供给侧：大数据能更好地洞察消费者的需求，从而挖掘他们的兴趣点，制定更合理的营销方案，更精准地为游客提供其需求的旅游产品。需求侧：大数据改变了游客对目的地信息获取、消费偏好、消