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中间人调解矛盾的技巧--第1页 中间人调解矛盾的技巧 中间人调解矛盾的技巧其实很多，重要的是找到矛盾纠纷的症结 所在，摸准当事人的“脉博”，然后根据双方当事人的性格脾气、争议 焦点等选择最终调解方法。下面介绍实践中总结出的七大调解方法： 1、面对面与背靠背相结合调解法 有的矛盾纠纷争议的不是重大的利益，而是为了争面子、赌气， 对于此类纠纷，中间人就可以先用“背靠背”调解法。中间人分别做 当事人的工作，待双方当事人的情绪稳定，意见接近时，再把当事人 叫到一起“面对面”地做工作。促使双方当事人相互谦让、心平气和 地进行协商，使纠纷得到圆满解决，从而避免情绪对立和吵闹等矛盾 激化的情况发生，提高调解的成功率。 2、法治教育与道德教育结合调解法 在调解过程中，中间人可以针对不同情况，适时对当事人进行法 治教育和道德教育，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解 矛盾靠法的法治氛围，弘扬社会主义道德观念。通过法情并用，引导 当事人自觉遵守国家法律和公民的基本道德规范，发挥法律与道德的 双重作用，唤醒当事人的良知，引导当事人化解矛盾。 3、借用外力调解法 中间人还可以通过调查摸底，请出当事人佩服、对其有影响力的 人来做当事人双方的工作，缓和当事人的对立情绪，引导他们达成调 解协议。 中间人调解矛盾的技巧--第1页 中间人调解矛盾的技巧--第2页 一是邻里调解。在社会生活中，人们都是聚群而居的，相邻关系 密切而又重要，一家有事，四邻相助，所谓“远亲不如近邻”。因此， 遇到矛盾纠纷时，可有选择性地请邻里人员帮助进行调解，规劝双方 当事人以团结为重，做出谅解与让步。因为是邻居，平时又都很了解， 这种调解往往能起到事半功倍的效果。 二是友情调解。友情调解是指当事人发生纠纷时，中间人可根据 情况请一方或双方当事人的好友予以劝导、疏通及说服教育，使争议 的双方当事人化干戈为玉帛。 三是联合调解。民间纠纷的情况复杂、牵扯人多、涉及面广，仅 靠一个部门调解往往力不从心，效果不佳，在这种情况下，应邀请相 关部门的工作人员到场分头做工作，能够收到很好的效果。 4、褒扬激励调解法 民间纠纷调处方法很重要，说话要讲究方式，语言要讲究艺术， 既不能单刀直入，更不能五马长枪，要深入浅出，和风细雨。在实际 调处中，对当事人的优点和长处及时表扬鼓励，就是一种有效的方法。 通过表扬鼓励，寻找共同语言，缩短当事人之间的距离，调动他们的 积极性，激活他们的自信心和正面的兴奋情绪，堵住可能反复的退路， 从而使调解成功率得到提高。 5、排忧解难调解法 有些矛盾纠纷发生是因为当事人在生产生活中确实存在一定实 际困难，对于这类纠纷，中间人要通过深入细致调查，找出症结所在， 切实帮助其解决困难。困难解决了，矛盾纠纷也就化解了。 中间人调解矛盾的技巧--第2页 中间人调解矛盾的技巧--第3页 6、迂回迁让调解法 在矛盾纠纷调解中，中间人要针对当事人的个性特点，因人因事 采取不同的方法进行化解。对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，调 解员不能感情用事、以怒制怒，说绝话、讲狠话，而是让他们把心里 话讲出来，把心里的积怨发出来，然后以静制动、以柔克刚，从而达 到调解效果。 7、真情打动调解法 矛盾双方往往为一些鸡毛蒜皮的小事发生争执，事情本来并不大， 为争一口气，互不相让，僵持不下。还有些矛盾双方当事人都想得到 解决，但却难以启齿。对这类